Навязывание услуг, крайне некомпетентное обслуживание

Добрый день. Обращаюсь к администрации данного банка, а так же к администрации сайта банки.ру с просьбой о помощи в решении непростой ситуации.  Расскажу все по порядку. 20.09.2016 обратилась в МКБ в отделение около станции метро Братиславская для получения кредита на сумму 500 тыс. рублей, сотрудник К-лина А.П. сообщила, что кредит был одобрен под более высокий процент, нежели подавалась заявка, с этим я согласилась сразу, так как понимаю, что это право банка и что в кредит была включена сумма обязательного страхования, [b]без страховок выдать кредит будет невозможно[/b]. (!) Тут я засомневалась, все таки сумма немаленькая за все страховки, 115361,34. Я сразу уточнила у сотрудника К-линой А.П., можно ли при досрочном погашении вернуть страховку, на что мне был дан однозначный ответ: "ДА, конечно можно, придете к нам, напишете заявление..". При подписании документов я обратила внимание на пункт 4 индивидуальных условий потребительского кредита, где сказано, что в случае отказа от страхования банк вправе повысить процентную ставку до 24% годовых, этот момент я так же уточнила, так как задумалась мне может выгоднее будет под более высокий процент оформить, чем оплачивать страховку, на что сотрудник мне сказала: увеличить ставку могут до 30%! Я была изумлена, указала на пункт в договоре, на что ответ последовало - "Это в договоре так, а по факту до 30%", спорить не стала, сотрудник банка, ей виднее. Таким образом, я оформила кредитный договор №167681/16 от 20.09.2016, в рамках данного договора были заключены полисы по программам страхования: 1. Страховое акционерное общество «ВСК» Полис-оферта по программе страхования «Медицина без границ Оптима» №1600DM06312 на сумму 17500р. 2. ОАО «Альфастрахование» Полис - оферта страхования рисков держателей банковских карт № 03432/387/65521/6 на сумму 8250р. 3. ОАО «Альфастрахование» Полис-оферта страхования от несчастных случаев «деньги на здоровье+» №03432/405/047775/6 на сумму 22500р. 4. ООО «СК «Ренессанс Жизнь» Полис-оферта  по программе «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредита» №1750265296 на сумму 66151,34р Как потом оказалось, ко всем этим полисам шли полисные условия, которые К-лина А.П. мне так и не выдала на руки и не подписывала их в банке. 02.02.2017 я внесла необходимую сумму для полного погашения на счет, сумму рассчитала сотрудник МКБ, Ш-кова Е.А., отделение находится около станции метро ул 1905 года, она же оформила заявление на досрочное погашение 03.02.17. После проведения необходимых манипуляций я попросила Ш-кову Е.А. оформить заявление на возврат страховки, на что она мне ответила, что банк таких заявлений не принимает уже давно, аж с 2015 года. Порекомендовала мне обратиться в отделение, в котором я оформляла получение кредита, и мне сказали, что можно будет написать такое заявление. Сразу оттуда я поехала в то самое отделение на Братиславской, застала там К-лину А.П., сразу же перешла к сути вопроса, К-лина А.П. стала отрицать слова Ш-ковой Е.А., в итоге было неясно кто прав кто виноват.  Далее было все интереснее и интереснее. Я попросила оформить данное заявление К-лину А.П., но она мне отказала, ссылаясь на то, что счет закроется только 03.02.17, порекомендовала мне придти 04.02.17, я переспросила: "В субботу?", на что снова получила положительный ответ. Придя в то же самое отделение на Братиславской 04.02.17, я просидела в очереди 1,5 часа, прежде чем попала на прием, просто потому что народа было много, а работали только 2 человека, на просьбы позвать еще кого нибудь, сотрудники банка отвечали, что некого. Итак, попала я на прием к Анастасии, к сожалению, фамилию не запомнила, и Анастасия мне сообщила, долг ваш погашен, но счет не закрыт, приходите, когда счет будет закрыт, а именно 06.02.17, по выходным банк счета не закрывает. Я была просто в бешенстве, в свой выходной день потрать столько времени в отделении банка, что бы уйти ни с чем, ведь я же спрашивала когда придти К-лину А.П., я написала претензию вх. №1-19020783190 на некорректное информирование и рекомендацию придти 04.02.17. Забегая вперед, сообщу, что ответ по претензии мне предоставили только 03.03.17, хотя заявленный срок - это 10 рабочих дней. В ответе сообщили, что договор был закрыт все-таки 03.02.17. Это просто ужас какой то, а не обслуживание, не знаешь кому верить, а кому нет. В очередной раз в отделении на Братиславской я оказалась уже 06.02.17 (как на работу к ним ходила), оформила мне справку Кр-ва А.С., причем сотрудник сначала сообщила, что документ будет платным и стоит 300р, потом выяснилось, что все-таки бесплатно. Странно, сотрудники совсем не знают регламент своей работы? В этот же день мне сказали, для возврата средств нужно обращаться отдельно в каждую страховую компанию, заявление не отказывались фиксировать, но при этом сообщили, что в страховой рассмотрение гораздо быстрее, в банке 30 дней и результат придет, «обратитесь в страховую компанию». Собрав все документы, я 09.02.17 объехала все страховые компании, везде заявление приняли. Заявления рассмотрели, итог такой: По полису №1 отказали в возврате. По полису №2 мне вернули средства, претензий нет. По полису №3 отказали в возврате. По полису №4 возврат поступил 0,76 коп., [b]КОПЕЕК.[/b] Прошу банк рассмотреть данную ситуацию, Ваши сотрудники наглым образом меня обманули, навязали услуги ненужные мне. «Без страховок выдать кредит будет невозможно» - слова ваших сотрудников, а это нарушает пункт 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1993г. №2300-I «О защите прав потребителей». Действия сотрудников банка повлекли репутационные риски банка и страховых компаний, а также мои финансовые потери как клиента банка, что накладывает тень на деятельность  банка и указывает на некомпетентность сотрудников. Вернуть свои средства я теперь не могу. Вина ваших сотрудников есть, прошу банк вернуть мне, хотя бы, неиспользованную сумму страховой премии по полису №1, №3 и №4. В случае отказа буду вынуждена обратится в Роспотребнадзор для дальнейшего решения вопроса, а так же при необходимости будет составлено исковое заявление в суд. Готова решить вопрос мирный путем. Обращаться можно по адресу электронной почты.