Никто не умеет подключать Интернет-Банк

05.03.2017 20:33
3177
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Выбрал этот банк, так как решил открыть рублёвый депозит "Ежемесячный доход". А чтобы получить повышенную ставку, - нужно было сделать это через интернет-банк. Обратился 3 марта в магнитогорское отделение "Бинбанк", и сообщил сотруднице свой план действий. Она сказала, что мне нужно открыть текущий счёт, положить на него деньги, а потом в интернет-банке открыть депозит (переводом с текущего счёта). Текущий счёт она мне открыла (№ договора: 900003945484; № счёта: 4081781091*****00455). А насчёт открытия интернет-банка она сказала мне, что это уже нужно делать мне самому на сайте банка на следующий день. Для этого я должен буду ввести там на сайте только номер моего текущего счёта, который она мне даже специально выделила зелёным маркером в моём заявлении на открытие счёта. И больше никаких данных от меня не нужно будет для подключения Интернет-Банка. Только номер текущего счёта. Я сразу же положил на этот текущий счёт необходимую для вклада сумму, и покинул отделение. Прошло два дня (ведь должно пройти как минимум один день), и сегодня, 5 марта, я попытался подключить ИБ. Первая проблема была на сайте binbank.ru. Там в разделе ИБ вообще нет такой опции, где можно было бы именно [u]подключить[/u] ИБ. Можно только войти в него (нужен логин и пароль). В разделе помощи я нашёл информацию о том, что для подключения ИБ нужно позвонить на номер 8-800. Позвонил туда, оператор проверила все мои личные данные, и стала спрашивать некое кодовое слово. Никакого кодового слова в отделении я не назначал, а также в единственном у меня на руках документе (заявление на открытие счёта) тоже никакого кодового слова нет. Я стал объяснять оператору, что для подключения ИБ от меня нужен только номер счёта, но она настойчиво требовала от меня кодовое слово, без которого она никакой информации мне не могла дать. Я предложил в качестве кодового слова проверить тот номер счёта, который так тщательно был выделен зелёным маркером в моём заявлении, но этот номер не подошёл в качестве кодового слова. В итоге оператор Бинбанка сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить кодовое слово. Следующим вариантом я решил попробовать подключить ИБ на сайте mdm.ru, так как сотрудница отделения в разговоре один раз сказала, что ИБ будет почему-то на сайте МДМ-банка. На сайте ИБ у МДМ уже нашлась форма для удалённого подключения ИБ, и в которой даже была форма для ввода последних 4-х цифр номера моего счёта. Но при заполнении всех полей (телефон; номер счёта; пароль) - мне показали сообщение "Проверьте корректность введенных данных." Но у меня все поля были корректно заполнены (подсветились "галочкой" как правильные). Тут я тоже решил позвонить на номер 8-800, указанный на этой же странице ИБ, под заполненной мной формой. Оператор спросила у меня все мои личные данные, и сказала, что просто так на сайте МДМ я не могу подключить ИБ, так как мне это нужно делать только в отделении. Я стал ей объяснять, что могу подключить ИБ на сайте, имея только номер текущего счёта (к тому же и форма подключения ИБ на их сайте только номер счёта и запрашивает). Но она сказала, что так нельзя сделать, так как у них нет моего номера телефона. Непонятно, причём тут их знание моего телефона, ведь я же сам и указываю при заполнении формы мой телефон, и, как вариант, можно было бы сразу его и проверить, послав какой-нибудь проверочный код в смс. Да и к тому же сотрудница отделения не говорила, что для подключения ИБ нужен мой номер телефона. Да и в заявлении на открытии счёта нигде ничего не сказано про номер телефона (и даже в разделе "Данные о клиенте" нет поля для указания телефона). В итоге оператор МДМ сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить мой номер телефона. В итоге получается замкнутый круг: в поддержке ИБ обоих банков посылают в отделение подключать ИБ, а в отделении посылают на сайт подключать ИБ самостоятельно только по номеру текущего счёта. А я просто теряю время на начале срока моего депозита. И мне ещё и предлагается тратить время и деньги на повторные поездки в отделение.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-06T14:56:23+03:00
Уважаемый guest_user! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, регистрация в Интернет-банке пройдена, Вклад оформлен. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, Новиков Александр
guest_user
2017-03-06T14:55:54+03:00
Проблема решилась. ИБ удалось подключить на сайте МДМ удалённо, без визита в офис. Если это возможно, то думаю, что оценку отзыва можно изменить на "3". Снимаю два балла, так как хоть банк и оперативно начал мне сегодня прям с утра помогать, но в целом ситуация с ИБ не тянет на отлично. Один балл снижен за то, что оператор колл-центра вчера всё-таки ввела меня в заблуждение, так как повторного визита в отделение мне всё таки не требовалось, и ИБ подключается на сайте (как у меня и написано в отзыве) - просто операторы колл-центра почему-то просто не знают об этой возможности (по информации из отделения). И второй балл можно снять за то, что функция подключения ИБ всё таки сегодня так и не работала, пока там программисты вручную не внесли какие-то изменения в базу данных (наверно сайт должен работать автоматически, без личного привлечения сотрудников, программистов, и клиентов).
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024