Намеренное затягивание времени по программе АИЖК

06.03.2017 13:41
3837
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Всю свою жизнь пользуемся услугами Сбербанка по разным его продуктам, с января 2015 ипотека и были довольны, но год назад оказались в тяжелой ситуации, декрет и увольнение с ликвидируемого предприятия еще и высокий процент по ипотеке. Узнали о программе помощи и я сразу пошла в отделение, где выдавался ипотечный кредит, там не так поняли и дали памятку по реструктуризации от банка, хорошо посторонние люди помогли и подсказали. Документы на реструктуризацию мы подавали в ноябре, постоянно чего-то не хватало или что-то было не так оформлено. С 4-го раза сдали полный пакет, мы подходим по всем требованиям: ухудшение фин.положения, 2-е детей, муж ветеран военных действий и все требования касательно объекта подходят. Для нас эта программа как лучик света, такая помощь и поддержка от государства почувствовалась. Однако с 19 января уже прошло почти два месяца, а ответа мы так и не получили. Приезжать в отделение из другого региона не так просто с детьми. Дозвониться вообще нереально, с этими отделами никто не соединяет. Последняя надежда на вас. Не хочется жаловаться и вылезать с этой ситуацией на сми. Номер кредитного договора 47675133 от 22.01.15 заемщик Ф-на И.А.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-12T15:36:06+03:00
К автору: "однако с 19 января уже прошло почти два месяца, а ответа мы так и не получили" - а Вы пробовали обращаться на Горячую линию и узнать статус рассмотрения обращения?
grishina-85
2017-03-12T15:55:20+03:00
На горячей линии ответ не дают, в АИЖК тоже. На днях пришел ответ от сотрудника, который принимал у нас документы, что статус нашей заявки они не знают, когда что то узнают - сообщат. В общем, вся программа и сроки в ней очень размыты и не точны.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-08T16:03:36+03:00
Добрый день! Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает улучшать качество обслуживания. Спасибо, что сообщили нам о том, что эта ситуация решена. Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что ваше дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
grishina-85
2017-03-27T16:58:05+03:00
Здравствуйте! Не знаю под вашим контролем или просто дошли наши документы наконец, но нас пригласили на подписание доп соглашения. Спасибо за огромную поддержку, помощь и надежду!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка