Несуществующий CashBack в Альфа-Банке

Мои приключения с Альфа-Банком начались в прошлом году, 30 декабря. В отделении, расположенном на Багратионовском проезде получил карту CashBack и тут же написал заявление на переход с тарифа Максимум на тариф Комфорт, ну ни как у меня не получается тратить тот минимум что требуется для Максимума, хотя комиссию за пакет услуг - плачу. Все карты, выданные по пакету Максимум, закрыли, оформили мне еще одну - золотую, но заявление на переход с тарифа Максимум на Комфорт - не приняли, мол переход можно будет сделать только после выдачи золотой карты. Сотрудники банка в буквальном смысле "клялись", что никаких проблем из-за этого у меня не будет, персональный менеджер Мария - обещала перевести меня на Комфорта сразу же после новогодних праздников, но так и не сделала этого. Ну да ладно - подумал я, не гордый, дойду еще раз до отделения и напишу еще одно заявление, мне же обещали, что все будет в порядке! Кажется, 13 января мне выдали золотую карту и наконец-то перевели на Комфорт. Весь январь я честно выполнял условия по карте CashBack и тарифу Комфорт: сумма трат по карте вышла почти в 25 000, при необходимых 20 000 - я стал ждать возврата, CashBack'а. Прошел февраль, CashBack'а так и нет, хотя в PDF'ке с описанием условий написано, что до последнего числа следующего месяца все будет начислено. В этой PDF'ке еще много всего, не соответствующего действительности написано, про "Бонусный счет", на котором отражаются "Бонусные баллы" и т.д - все это бред, никакого бонусного счета нет, мне прямым текстом так и ответили. Звоню в колл-центр, пытаюсь прояснить ситуацию - A1703020970, но складывается ощущение что сотрудники банка просто слепы: сначала мне заявляют, что весь январь я выполнял только переводил деньги с одного счета на другой - пришлось практически "ткнуть" в расходные операции, в потраченную сумму - увидели, оформили еще одну претензию A1703030690. Но нет, оказывается, что смена тарифного плана происходит только на следующий месяц после подачи заявления и оказывается, что весь январь действовал пакет Максимум... нда... Хочется спросить: почему сотрудники банка не предупреждают об этом? Почему нельзя было предупредить, "подстраховать" - так сказать, наверняка ведь знают, как работает система? Не верю, что это профессиональная некомпетентность, что сотрудники банка просто не знают об этом... А что в итоге? Не покидает чувство обмана: за выпуск карты - я заплатил банку, честно, сразу, а что банк по сути [s]присвоил[/s] оставил себе мои деньги. Прошел февраль, условия в минимальные 20 000 выполнены - мне снова придется доказывать, что я не верблюд? P.S. Очень жалею, что не потребовал сделать копию с поданного 30 декабря заявления, или нужно было хотя бы заснять на видео весь разговор с сотрудниками банка, похоже, что в Альфа-Банке без этого никак. А на банке - поставил крест, видимо размеры банка позволяют разбрасываться клиентами.