Знание продуктов специалистами банка

06.03.2017 15:02
2546
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Возникла необходимость в получении кредита. Подключен тариф комфорт и якобы выделенная линия для привилегированных клиентов. Так как являюсь зарплатным клиентом "Альфы", то подумал, что выгоднее будет взять кредит именно здесь. Однако при взаимодействии с сотрудниками как в отделении, так и дистанционно не получил нужной информации. Так, при оформлении карты почему-то и сотрудником в отделении (вторник, 28.02.2017), и специалист Call-центра (среда, 01.03.2017) озвучена комиссия снятия наличных в 1 %, так как предложение было "специальное" для меня. Однако по факту (суббота, 04.03.2017) комиссия за снятие составила стандартные 4,9%. Также для получения кредита решил записаться на прием и предоставить второй документ. Меня записали в отделение банка "Замоскворечье" на 9:00. При этом само отделение начинает работу только в 10:00. Также в разговоре сегодня выяснил, что у меня нет никак условий по снятию наличных, а действуют стандартные 4,9 %... К сожалению, очень сильно испортилось впечатления от банка, так как некомпетентность сотрудников не позволяет клиентам получать достоверную информацию о продуктах банка и реальных их условий. До сих пор не могу понять какая все-таки комиссия у меня на снятие наличных... Да и с кредитом не понятно....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-16T19:39:13+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о этой досадной ошибке, которая произошла при заказе Вашей карты. Мы проведём ряд работ и сервисных мероприятий с ответственными специалистами для того, чтобы проработать этот кейс и не допустить возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Для того, чтобы не оставить между нами недопонимания и исправить ситуацию, мы связались с Вами и предложили вариант решения этого вопроса. По итогу разговора для Вас была заказана новая карта с нужными параметрами и Вас пригласили в отделение для её получения. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и Вы оцените удобства и преимущества нашей карты. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка