Продление полиса страхования ипотеки

Недавно узнал, что Сбербанк и Тинькофф получили гран-при в конкурсе "Банк года".  А сегодня еще узнал, что Сбербанк еще имеет лучшее мобильное банковское приложение по мнению редакции портала Banki.ru. И сегодня же я имел еще одну захватывающую возможность убедиться в "наилучшести" как самого банка, так и его мобильного приложения. Постараюсь кратко и по порядку. Имею действующий ипотечный кредит в Сбербанке. 30 декабря на мой телефон приходит СМС с номера 900: "18.02.2017 года у Вас заканчивается срок действия полиса страхования жилья (ипотеки). Теперь Вы можете оплатить новый полис от СК "Сбербанк Страхование" через Сбербанк Онлайн: в личном кабинете нажмите..." и так далее. Ну, думаю, не уж то Сбербанк стал настолько удобным, что даже для страхование ипотеки не надо куда-то ходить, получать полис, передавать копию в отдел сопровождения ипотеки? 31 января в "лучшем мобильном приложении" ввел необходимую информацию и оплатил полис, сплю спокойно. Сегодня поступает звонок из контакт-центра Сбербанка: "У Вас не продлен договор страхования". Меня чуть кондратий не хватил.  Ходил в ВТБ24, по пути зашел в Сбербанк, они рядом находятся на Президентском бульваре в Чебоксарах. Девушка на стойке посоветовала обратиться в 17-й кабинет. На втором этаже здания весь этаж, я так понял, выделен под ипотечных специалистов. Есть несколько кабинетов под сопровождение ипотеки, но все они оказались запертыми, включая кабинет руководителя. Оно и понятно - всем отделом пошли на обед, время было 13:15. Вернулся к стойке, девушка сказала, что позовет специалиста. ОК, дождался я специалиста. Показываю паспорт, чек об оплате договора страхования, а она: "а мне чек не нужен, я не смогу проверить платеж". На мою просьбу выяснить, что с моим полисом мадам ответила: "Это другая компания, Вам надо - Вы и выясняйте".  Ну ОК, выясняю. Звоню на горячую линию Сбербанк Страхование. И тут я понял, что ногами ходить еще очень долго придется, видимо, до конца действия ипотеки. Во-первых, на электронную почту мне должен был прийти полис в электронном виде. Вопрос от оператора: "Вы указывали электронную почту при оформлении договора?" А без указания электронной почты можно договор страхования оформить? Наверное нет, раз куда-то должен быть выслан полис в электронном виде. Оператор: "Я Выслала повторно полис, Вам необходимо распечатать его и отнести в отделение Сбербанка" (!) Я: "А может вы в 21-м веке все-таки просто повторите отправку по своим каналам повторно, вместо того, чтобы мне в офис ходить?" Проверил почту через 5 минут, полис теперь пришел и о, чудо: в него вписан мой адрес электронной почты!" и если позволите, под конец пара советов чтобы быть ближе к клиентам. Так сказать, взгляд с другой стороны баррикады. 1) Если вы звоните клиенту с претензией, что не оплачена страховка, а он вам уверяет, что оплатил по вашей рекомендации в вашей аффилированной компании, в вашем самом лучшем мобильном приложении с вашей же карты - возьмите и проверьте так это или не так. Разве сложно? Мне не хочется выслушивать угрозы о применении штрафных санкций от сотрудников колл-центра, особенно когда я все обязательства перед банком выполнил. 2) Сбербанк-Онлайн может сам передать в нужные базы отметку о продлении страховки. Зачем ждать отмашки от другой компании? Ведь так проще, разве нет?  3) Наделите ваши группы сопровождения ипотеки правами проверки оплаты полисов в вашей дочерней компании. Я как клиент не хочу слышать: "Вам надо, Вы и выясняйте". 4) Запретите специалистам ходить на обед всем отделом. В не самых лучших банках ходят по одному, остальные работают. Хотя, в лучшем может быть и так сойдет.