Ни ответа, ни предложения по решению проблемы

24.02.2005г. между мною и ОСБ №2690 был оформлен кредитный договор (далее – КД) на неотложные нужды в срок до 23.02.2015г. с условиями дифференцированных платежей. Первоначальный ежемесячный платеж (основной долг плюс проценты (далее - ОД и %) был указан 1850 рублей не позднее 25 числа. Я оплачивала суммы на порядок больше требуемого, и, соответственно, после ежемесячного погашения ОД и %, остальные денежные средства шли в счет досрочного погашения ОД. 19.07.2007г. между мною и ОСБ №2690/046 был оформлен еще один КД на неотложные нужды в срок до 18.07.2017г. с условиями дифференцированных платежей. Первоначальный ежемесячный платеж (основной долг плюс проценты (далее - ОД и %)) был указан 1 950 рублей не позднее 10 числа. Я оплачивала суммы на порядок больше требуемого, и, соответственно, после ежемесячного погашения ОД и %, остальные денежные средства шли в счет досрочного погашения ОД. Длительные просрочки по КД мною не допускались. 21.07.2011г. были осуществлены переводы вышеуказанных КД в Сергиево-Посадское отделение МО №9040 Сбербанка России (далее – Банк), где Банк самостоятельно изменил номера КД. Я продолжала осуществлять ежемесячные платежи с суммами платежей не менее, чем были указаны, как первоначальные и датами погашения по вышеуказанным кредитам. С января 2014 года я стала осуществлять погашения по КД через подключенный личный интернет-кабинет Сбербанк Онлайн, где в закладке «Кредиты» указаны даты закрытия кредитов 21 июля 2014г. Понимая, что это ошибка, я проводила ежемесячные платежи согласно суммам, которые были указаны Банком в моем личном кабинете Сбербанк Онлайн. В личном кабинете Сбербанк Онлайн суммы были указаны меньшие, чем первоначальный платеж, но при посещении отделения Банка мне пояснили, что суммы изменились в сторону уменьшения по причине того, что я ежемесячно оплачивала суммы бОльшие, чем требовалось для погашения только ОД + %. В настоящее время в моем личном кабинете при попытке провести ежемесячный платеж по КД Банк требует погасить только %, а требование к погашению ОД отсутствует, но, в то же время, безосновательно выставляет требование к принудительному досрочному погашению ОД, что является нарушением условий КД. Весной 2015 года я обратила внимание, что по КД, срок действия которого истек еще в феврале 2015 года, Банк продолжает с меня требовать погашение ОД и %. При неоднократных телефонных звонках на номера горячей линии Банка, личном посещении отделения Банка, получить пояснений по сложившейся ситуации мне не удалось. Несмотря на то, что в Сбербанк Онлайн была указана дата погашения по обоим КД – 21 число, хотя, согласно срочным обязательствам, по одному из кредитов дата погашения 25 число платежного месяца, по второму – 10 число, а 20.08.2015г. Банк безосновательно заставил меня заплатить просроченную задолженность по одному из кредитов, несмотря на то, что просрочек я не допускала, аргументировав это тем, что они пытаются разобраться по проблеме, возникшей с моими КД, и, соответственно, сумму, взысканную как просроченную задолженность, мне вернут. Тем не менее, на мое письменное заявление с требованием вернуть мне сумму задолженности, ошибочно взысканную в пользу кредитной организации, Банк признал, что присутствует ошибка Банка, повлекшая некорректное отображение графика погашения платежей, но денежные средства не вернул. Предполагаю, что со стороны Банка это может являться незаконным/ неосновательным обогащением. Кроме того, я самостоятельно пришла к выводу, что при переводе моих КД из ОСБ№2690 в Сергиево-Посадское отделение №9040 2011 году Банк в одностороннем порядке увеличил сроки действий обоих КД до 2021 года, изменил суммы ежемесячных платежей, даты погашения платежного месяца, что влечет увеличение моих моральных и материальных расходов. В течение продолжительного периода времени я через письменные заявления пыталась урегулировать проблему с моими КД, возникшую, как признал сам Банк, по его вине. Однако Банк либо игнорировал мои обращения, либо отказывался решать данную проблему, в том числе и после того, как в июле 2016 года я направила в Банк заявление о том, что у меня имеются оригиналы выписок с лицевых счетов по КД, подтверждающие закрытия данных КД в полном объеме, с просьбой подтвердить документально наличие у Банка законных требований по взысканию задолженностей, Банк не предоставлял ответной информации вплоть до января 2017 года. После моего неоднократного требования о предоставлении ответа, Банк 08.01.2017г. на адрес моей электронной почты прислал ответ, что мое обращение №160709 0211 127900 от 09.07.2016г. рассмотрено. По вопросам задолженности Банк рекомендует обратиться по двум номерам телефонов, по которым сотрудники Банка абсолютно не владеет ситуацией. Из чего можно сделать повторный вывод, что Банк заведомо предоставляет ложную ответную информацию по конкретным заявлениям. Несмотря на то, что мною ежемесячно проводились платежи, требуемые банком, в счет погашения кредита, без просрочек и реструктуризаций, Банк до настоящего времени продолжает взыскивать с меня ежемесячные платежи. Я вынуждена производить платежи, чтобы не были арестованы мои счета, куда мне переводится пенсия по потере кормильца. А также, чтобы не испортить кредитную историю, т.к. я давно пользуюсь услугами Банка, в том числе, услугами кредитования, планирую сотрудничать дальше, не имея нареканий по выполнению своих долговых обязательств. Предполагаю, что ко мне со стороны Банка очевидны злостные нарушения Конституции и законодательства РФ. Банк в одностороннем порядке без уведомления и согласования со мной изменил условия действующих кредитных договоров в сторону увеличения своей материальной выгоды, и ухудшения моральных и материальных условий с моей стороны. Никакого вразумительного ответа и предложения по разрешению данной проблемы я до настоящего времени от Сбербанка не получила.