Верните закладную

Ещё один отзыв в копилку Сбербанка на счёт выдачи закладной. Невозможно получить хоть какую то информацию. Опускаются руки и разочарование. 28.02.2017 мною была погашена ипотека по договору 729242 от 23.04.2012. Дело в том, что объект кредитования - комната в коммунальной квартире, я взяла кредит в другом банке, чтобы погасить долг и далее продать ее соседке. Соседка специально по моей просьбе оформила заявку на ипотеку в этом же отделении банка, получила одобрение. Съездив в банк за справкой о том, что долг погашен, я узнаю, что мне нужно ждать звонка из архива в течение 2-3 дней. Дополнительно я написала письмо на электронный адрес архива с просьбой не затягивать выдачу закладной, так как в интересах банка получить новых ипотечных клиентов. Я как доверчивый человек зная, что закладную отдают в течение 30 дней сижу жду звонка. Проходит неделя - ни звонка, ни ответа на письмо. Попытки дозвониться по номеру архива, как и писали ранее невозможно. Три раза по 1,5 часа и к телефону никто не подходит, звонок срывается. Написала в службу поддержки письмо, они отвечают - заявка зарегистрирована, ждите ответа в течение 15 рабочих дней! Неужели я должна с боем выбивать свой документ, неужели у такого крупного банка, который обогатился за мой счёт на 700 т.р. за мою ипотеку не может урегулировать процесс выдачи? Сейчас пребываю в неизвестности, когда мне отдадут закладную. Уложатся ли в срок 30 дней, а у покупателей кончается срок одобрения ипотеки. А ведь они могут и передумать. А у меня уже взят кредит под бешеные проценты в другом банке, сама я нахожусь в декретном отпуске с двумя детьми. И плачу каждый день проценты другому банку!