Банк «Открытие»

Проблема с кредитной картой

07.03.2017 15:05
2532
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 09.12.2016 г. осуществила покупку на сумму 6 717.50 руб., товар не подошел, в этот же день сотрудник торговой точки распечатал чек об отмене операции, заверив, что в течение недели (максимум месяца) средства вернутся на карту. В тот же день указанная выше сумма была списана с кредитной карты. Т.к. средства не поступили на карту в течение месяца, 10.01.2017 г. я обратилась в Бинбанк и написала заявление соответствующего образца о несогласии с операцией по карте, предоставила чек об отмене. Заявление через несколько дней закрыли, причина - некачественный скан чека. Несколько дней спустя я повторно обратилась в банк с чеком. Сотрудник Банка сделала копию и скан, заверив, что теперь заявление будет принято в работу. Параллельно я обратилась в торговую точку и там оставила заявление. Через неделю моё обращение в Бинбанке закрывают, указав причину в некачественном скане чека об отмене. Мне пришлось [b]в третий раз[/b] обратится в офис на Красном проспекте! В это же время мне звонит сотрудник Сбербанка (где обслуживается торговая точка) и уточняет, когда Бинбанк сделает запрос в Сбербанк. Вот уже свыше 3х месяцев Сбербанк удерживает сумму 6 717.50 руб, а Бинбанк не может составить запрос... Сегодня уже 07.03.2017 г. средства до сих пор не зачислены на кредитную карту. Обращаюсь в отдел Бинбанка, который работает с обращениями клиентов. Прошу решить мою проблему!!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-07T17:06:30+03:00
Уважаемая nskotzyv! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Необходимо пояснить, что блокировка денежных средств на счете карты производится при поступлении в Банк авторизационного запроса из торговой точки. По Вашей карте в Банк поступил авторизационный запрос 9 декабря из торговой точки APTEKA OT SKLADA, который был одобрен, был присвоен код авторизации, ввиду чего была заблокирована сумма. Срок блокировки денежных средств составляет 30 календарных дней, в течение которых торговая точка может направить в Банк финансовые документы для подтверждения операции или запроса на ее отмену. Поскольку 14 декабря 2016 года в Банк из ТСП поступили финансовые Документы, подтверждающие проведение операции, сумма была списана со счета карты. В настоящее время на основании Вашего письменного заявления по аналогичной ситуации проводится работа в рамках Международной платежной системы, по результатам которой будет предоставлен ответ Банка. С уважением, Новиков Александр
nskotzyv
2017-03-16T18:06:44+03:00
Добрый день! Денежные средства зачислены на карту 14.03.2017, в личном кабинете к сожалению в выписке данная сумма не отображается. Поэтому сегодня 16.03.2017 я позвонила в колл-центр, мне подтвердили поступление средств. Жаль, что для решения данной проблемы потребовалось много времени. Благодарю за решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка