То место, где точно не стоит размещать вклад!

13 февраля 2017 года я обратился по телефону горячей линии 8-800-100-71-00 в Банк Восточный для получения информации об открытии вклада VIP-Рожденственский под выгодную на тот момент процентную ставку (9,45% годовых). Оператор сообщил мне, что я могу открыть данный вклад в офисе банка, так же я просил уточнить возможность пополнения вклада по средствам перевода из другого банка, на что получил положительный ответ. В этот же день я обратился в офис Банка Восточный по адресу г. Барнаул, Проспект Ленина 42 (Далее офис). В офисе мне сообщили, что открыть вклад и пополнить его нет возможности, нужно открыть счет, пополнить его, а потом со счета пополнить вклад. В этот же день, я открыл счет в офисе Банка №408178103853200***** и перевел на него со счета открытого в другом банке денежные средства в размере 1 150 000 (один миллион сто пятьдесят тысяч) рублей. На следующий день, опять же связавшись по телефону горячей линии со специалистом банка, мне пояснили, что деньги на мой счет поступили, после чего я направился в офис банка для открытия вклада. Однако в офисе специалист пояснил мне, что деньги он видит, но они якобы заблокированы, т.к. операция не подтверждена и срок ее подтверждения может составлять до 5 рабочих дней. При этом сумма денежных средств на счете фигурировала и специалист ее видел. В следующий раз я обратился в офис банка 17 февраля, ситуация повторилась и мне сказали приходить на следующей неделе, чтобы операция уже точно была подтверждена банком. При этом так же сообщили, что обновились ставки по вкладам и тот вклад, что я хотел открыть ранее больше не существует, а максимальная ставка по вкладу на 91 день (этот срок был наиболее оптимален для меня) составляет в районе 7,7% годовых. Таким образом, я принял решение не размещать денежные средства на депозит в Банке Восточный, т.к. условия и ставки других банков имели существенное преимущество. 20.02.2017г. я опять позвонил по телефону горячей линии и сообщил о намерении снять денежные средства со счета. Мне сказали, что сумму нужно заблаговременно заказать и снять деньги я смогу не ранее чем на следующий день, во второй половине дня. Так же по телефону оператор сообщил, что указанную мной сумму для снятия он заказал и проблем со снятием на следующий день не возникнет. 21.02.2017г. я обратился в тот же офис Банка для того чтобы снять денежные средства с расчетного счета и открыть вклад в другом банке. При этом в офисе мне опять сообщили, что мой счет заблокирован и расходную операцию они сделать не могут. После разговора с управляющим офиса по телефону (в рабочее время он отсутствовал на месте) мне было предложено написать обращение в банк с изложением ситуации и только после этого они готовы будут рассмотреть мою ситуацию в течение 5 рабочих дней. Дополнительно, сообщаю, что первично обращение было занесено мной в офис банка собственноручно – 22.02.2017г. При этом специалист, принявший у меня обращение, отказался сообщать мне входящий номер документа, мотивировав тем, что регистрация осуществляется в конце дня, после чего я буду уведомлен по смс. При этом в этот же день я позвонил в службу поддержки банка, где мне пояснили, что входящий номер поставить обязаны. После звонка в службу поддержки я самостоятельно на сайте банка зарегистрировал обращение, приложив скан-копию документа, после чего мне поступило сообщение, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 28.02.2017г. В этот день я связался по телефону горячей линии со специалистом банка, который пояснил мне, что мое обращение не рассматривается, т.к. файл прикрепленный к письму не открылся. Это я узнал только после того как самостоятельно позвонил в банк, т.е. если бы я этого не сделал, никто бы не сообщил мне, что мое обращение не будет рассматриваться по причине того, что файл не открылся. В этот же день я приехал в офис банка и обратился напрямую к управляющему - С-ву Д.В., которому подробно рассказал о сложившейся ситуации. Он в свою очередь обратился к сотруднику первоначально принимавшему мое обращение. Обращение было найдено и зарегистрировано надлежащим образом текущей датой (в офисе оно пролежало без движения с 22 февраля (!) т.е. 7 дней). На следующий день я дважды набирал на номер сотового телефона управляющего офисом, однако он сказал, что мое обращение рассматривается, новостей нет и, по мере появления информации, мне будет об этом сообщено. В итоге 02.03.2017г. я опять набрал на сотовый управляющего и он сообщил мне, что ошибка устранена, и я могу забрать свои деньги в любое время. Я в свою очередь сообщил, что подъеду в офис в период с 13-00 до 14-00 (мое обеденное время). Приехав в офис банка в указанный промежуток времени управляющий офисом еще раз поинтересовался нужен ли мне официальный ответ банка на мое обращение, на что я ответил, что нужен. После чего он сообщил мне весьма интересные подробности. Якобы мой счет был заблокирован в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". При этом мне было предложено на выбор два варианта развития событий: 1.      Я пишу на своем обращении, что претензий к банку не имею, что действия банка были правомерны, после чего иду и получаю свои деньги. 2.      В противном случае, если я отказываюсь писать вышеуказанное, то в настоящее время деньги мне не выдадут и мне нужно будет предоставить в банк: - выписку с расчетного счета банка отправителя (за все время действия р/с в банке, заверенную банком); - сообщить экономический смысл операции(и это при том, что смысл операции был известен заранее, я планировал открыть вклад в вашем банке и данное назначение платежа было указано при переводе денежных средств (!)); - подтвердить источник денежных средств (справку по форме 2-НДФЛ с места работы, а так же прочие источники доходов). Только после предоставления указанной информации и документов Банком будет продолжено рассмотрение моего обращения и срок, который его рассмотрение займет четко не обозначен (т.к. возможно будут дополнительные вопросы/запросы). После этого я потребовал написать мне официальный отказ в предоставлении моих денежных средств и запросить у меня официально указанный перечень документов, на что сразу же получил отказ от управляющего без какой либо мотивировки. Как вы считаете эта ситуация нормальная? Или на Клиента было оказано давление? Ваш банк всегда работает с клиентами подобным образом? Действия сотрудника банка обоснованы? И еще вопрос, почему, если счет был арестован в соответствии с Федеральным законом, то при отказе от своих претензий к Банку я могу безпроблемно снять деньги? Естественной реакцией на предложенные пути выхода из ситуации было забрать деньги сейчас и написать, что претензий к Банку не имею, что я и сделал в свою очередь. При этом это было сделано под сильным давлением со стороны управляющего офисом, а так же под угрозой того, что деньги не будут возвращены мне, либо доступ к ним будет заблокирован на неопределенный срок. Думаю, так бы поступил любой, когда существует вероятность утраты денежных средств или временное ограничение их пользованием (особенно на незаконных основаниях и безнаказанно). Так же хочу отметить, что режим работы офиса совпадает с моим режимом работы, соответственно каждый раз, чтобы попасть в офис и отстоять там очередь, потратив массу времени, мне необходимо было отпрашиваться с работы, что вызывало определенные трудности и дискомфорт. Желания работать с БанкомВосточный в настоящее время у меня нет и, думаю, не будет в будущем, учитывая те проблемы, которые мне создали и то впечатление, которое оставил банк о себе в процессе попытки работы с Банком. Так же считаю необходимым написать о возникшей проблеме и ее решении Банком в СМИ, сеть Интернет, в том числе планирую оставить отзыв о работе вашего банка на сайтах Банки.ру, Мир-процентов.ру, Вклад.ру, Сравни.ру и прочих информационных ресурсах.   Исходя из вышеизложенного требую: 1. Вернуть мне упущенную выгоду в размере 4 537 (четыре тысячи пятьсот тридцать семь) рублей за период нахождения на счете в банке моих денежных средств, начиная с 14 февраля (когда деньги поступили в Банк) по 02.03.2017г. (16 дней) по ставке 9,0% годовых (под эту ставку я мог разместить деньги в нескольких коммерческих банках, а именно в Совкомбанке и Промсвязьбанке). 2. Принести извинения от лица банка в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в настоящем обращении. Хочу так же отметить, что компенсации за моральный ущерб я не требую сейчас, но возможно буду требовать в судебном порядке, если исход данного обращения меня не устроит. Прошу рассмотреть мое обращение в срок до 17.03.2017г. Если это не будет сделано, я буду вынужден обращаться в суд, а так же органы, контролирующие банковскую деятельность и сферу услуг (ЦБ РФ, Роспотребнадзор с просьбой провести проверку).   О вашем решении с мотивированным изложением ситуации и причин возникновения указанных проблем прошу сообщить мне по электронной почте и телефону (в будние дни с 09:00 до 20.00 часов местного времени). Благодарю! Надеюсь на понимание с вашей стороны! Возможно, моя проблема поможет сделать ваш банк лучше, более клиентоориентированным и удобным для Клиентов.