Блокировка доступа новому пользователю в интернет-банк БИНБАНКа

07.03.2017 в 19+ часов я и жена в отделении БИНБАНКа в Москве, ул. Ярцевская 32 открыли текущие счета на каждого из нас и внесли по 40 тыс руб, для открытия вкладов через интернет-банк БИНБАНКа с возможностью дальнейшего пополнения. Для подключения к интернет-банку мы заполнили анкеты-заявления на подключение к договору комплексного банковского обслуживания. Специалист банка распечатала, помогла заполнить и приняла договоры-заявления на открытие текущих счетов и анкеты-заявления на подключение к интернет-банку.   В тот же день в 23+ часа каждый из нас в разных браузерах сделал несколько попыток зайти в свой личный кабинет по указанному в анкете-заявлении Логину и присланному на мобильный номер паролю. Мы получили сообщения интернет-банка "Неправильная пара логин / пароль.  Для восстановления пароля к Интернет-банку позвоните по телефону: 8 800 200 5075" (получено мной в веб-браузере Хром, а также в мобильном приложении) и "Логин заблокирован. Для разблокирования необходимо обратиться в банк" (получено женой в веб-браузере Файрфокс). Примерно в 23:40 я позвонил по указанному номеру, но не получил ответа в течение 15 минут. Дозвон через zyngaya на веб-сайте банка занял несколько минут. После описания мной проблемы, специалист поддержки спросила кодовое слово, но в обеих анкетах- заявлениях - и моей, и жены - я обнаружил незаполненным поле "3. Дополнительная информация. Кодовое слово. Для обращения в Единый информационный центр Банка по телефону необходимо указать кодовое слово (заполняется кириллицей, не более 20 знаков)".   На мое предложение предоставить мои паспортные данные к сообщенным специалисту поддержки в начале разговора ФИО и дате рождения, специалист ответила отказом. Я спросил, кто, когда и как сможет мне помочь конкретно сейчас в связи с проблемой, но специалист адресовала меня только в отделение банка.   Ранее ни в одном банке я не встретил проблемы с запросом, предоставлением и использованием кодового слова. Предположу, что интернет-банк БИНБАНКа не дает доступ именно по причине невнесения «дополнительной информации» в виде кодового слова в запись клиентской базы данных.   В результате моя жалоба состоит из: - Заявления о неудовлетворенности качеством обслуживания банка в процессе приема заявлений, в части контроля необходимости и достаточности переданной банку информации для обеспечения доступа в интернет-банк. - Требования компенсации (а) издержек в связи с необходимостью моего и жены личных обращений в отделение банка, (б) потери процента, в течение срока исправления ошибки, допущенной при невнимательности сотрудника банка (принципиально, независимо от величины), (в) сохранения процента или компенсации соответствующей упущенной выгоды в случае снижения ставки по интересующему меня вкладу в течение срока исправления ошибки. - Требования как минимум дисциплинарного взыскания к специалисту банка, допускающему невнимательность при приеме заявления. - Выражения крайнего сожаления по поводу технической невозможности оказания мне помощи в отсутствие кодового слова без дополнительных затрат времени с моей стороны, в связи с необходимостью явки в отделение банка (к тому же не работающего в праздничный день 8 марта). P.S. После отправки сообщения на странице ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ [url=https://www.binbank.ru/feedback/?module=question]https://www.binbank.ru/feedback/?module=question[/url] Под информационным блоком ______ Отправленные вопросы будут публиковаться только после модерации. Вопросы, не относящиеся к клиентской деятельности Банка, будут удаляться. Банк ответит на ваше обращение в максимально короткий срок. С учетом индивидуальности каждой ситуации срок предоставления ответа на обращение может быть увеличен до 30 дней. Внимание: информация по счетам и картам является конфиденциальной, поэтому на адрес электронной почты не предоставляется. Появилось сообщение «Сервис временно недоступен». После повторной отправки жалобы – снова «Сервис временно недоступен». Остается непонятным, принята ли жалоба.