Комиссия

09.03.2017 09:44
2509
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до трех лет. В ноябре 2016г. кончился срок действия моей дебетовой карты «Альфа-банк», которая была оформлена на девичью фамилию Судакова. Сотрудники банка так же заблокировали счет в связи с тем, что новые паспортные данные им предоставлены не были. Я обратилась к работодателю (т.к. в городе Иваново нет ни одного отделения данного банка) с просьбой перевыпуска карты и разблокировки счета, на котором на тот момент находились денежные средства в размере ~ 4000 руб.  В январе 2017 г. я получила новую карту на фамилию Крылова. НО! Вместо перевыпуска старой карты мне выпустили новую карту с привязкой к новому счету на фамилию Крылова, а старый счет так и оставили заблокированным.  Для решения данной проблемы со мной связалась Ольга (сотрудник Альфа банка). Я описала ей проблему, которую Ольга довольно быстро решила. Денежные средства (~4000 руб) были переведены на новый счет, старый счет, как мне сказали, был закрыт.  В марте мне начали звонить сотрудники Альфа-банка, отдел по взысканию долгов. Говорят, что у меня долг по старому счету 255 рублей (который, как оказалось, постепенно растет). Никто ничего мне не объяснил, сказали - комиссия за перевод.  А что за комиссия (перевод осуществлялся внутри сети Альфа-банк)? Почему меня никто не предупредил об этом?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-19T15:21:51+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за длительное ожидание ответа. Для выяснения всей ситуации мы связались с Вами 09.03.2017 и уточнили всю информацию, после чего провели необходимые работы по актуализации Ваших данных и вернули списанную комиссию. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
pkrylova
2017-03-23T13:57:00+03:00
Добрый день! Проблема решена. Комиссию вернули, счет закрыли. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка