Банк не отвечает на обращения и не знает, как работает!

Добрый день! В конце января обратилась в отделение банка Юниаструм г. Москва, на проспекте мира. Хотела осуществить закрытие дебетовой карты. Сотрудник отделения выпроводил грубо меня из отделения, сказав, что Банк не работает (жалоба № 10687795). Хотя на горячей линии сообщили, что все отделения работают. На след. день перезвонил сотрудник Банка и принес свои извинения за работу грубияна и уверил меня, что при следующем обращении в отделение, мне закроют карту. Я обратилась повторно для закрытия карты в это же отделение, вежливая сотрудница банка сообщила, что у нее нет сейчас возможности дать мне заявление на закрытие карты, но она ОБЯЗАТЕЛЬНО закроет её в программе, якобы у них сейчас сбой в связи с присоединением. Однако дала заявление на блокировку карты и сказала, что это "подтверждение" того, что она не врет и закроет. Мне показалось странным, что Банк обещает закрыть карту без заявления ("на доверие") и я обратилась на горячую линию - оператор сообщил, что этого не может быть и сотрудник должен был дать мне заявление или хотя бы направить меня на сайт, где есть заявление на закрытие карты. Естественно моя карта не закрыта и во второй раз. Далее были обращения № 10687772,10686466 (жалобы на сотрудников). Но никто даже не перезвонил, хотя я УКАЗЫВАЛА просьбу перезвонить. Все ваши сотрудники уверяли меня, что мне можно не ехать 3-й раз в ваш чудо-банк, а достаточно просто отправить через сайт подписанное заявление. 31 января я это сделала и ОБРАЩУ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ваш сотрудник проконсультировал как и что написать в заявлении. Она пообещала, что карта будет закрыта и в офис ехать не нужно! (заявление № 10705425). Сегодня 09.03.2017 я обратилась на горячую линию узнать - закрывается ли моя карта. И о, чудо - НЕТ! Банк не принял мое заявление на закрытие, т.к. надо ехать в банк. Девушка отказалась соединять меня со страшим специалистом, с руководителем - вообщем ни с кем она не соединила. Приняла жалобу очередную жалобу. (10959116). Самое страшное, что на мои вопросы никто не отвечает, никто не прослушивал звонки (я просила), никто не перезванивает. Я работала в Банке и прекрасно знаю, что Вы можете закрыть карту дистанционно, ведь я заполнила и подписала его. Я не могу физически мотаться туда-сюда по отделениям! Я просто хочу уже закрыть карту! Честно говоря, я не знаю как закрыть Вашу карту....