Не выдают подтверждение об оплате

В январе 2017 года производилась оплата коммунальных услуг (в частности, в пользу ПАО Мосэнергосбыт) на сайте компании-получателя. Данная операция расценивается как не совершенная в ПО "Сбербанк Онлайн". Поэтому распечатать чек из системы (как "классической", так и "мобильной" версии) не представляется возможным. Выписка (полная или "мини-") не подходит - в выписке фигурирует остаток по счету, который я никак не хочу показывать. В контакт-центре сообщили, что, действительно, такие операции можно документально подтвердить лишь в отделении: либо через терминал самообслуживания, либо через кассира-операциониста. В отделении (расположенном по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 25а) я попросил предоставить любой (!) документ, подтверждающий факт оплаты мной счета. Будь то чек или платежное поручение (я не силен в банковских терминах, поэтому не могу точно назвать "тот самый" документ, который мне должны предоставить), главное, чтобы в нем присутствовали: - счет списания (и мои ФИО) - счет зачисления - дата совершения платежа - сумма платежа. В ответ на мою просьбу мне сообщили, что никакого документа технически мне предоставить не могут. Порекомендовали обратиться на сайт "принимающей" стороны. Мои доводы о том, что должен быть хоть какой-то документ о том, что средства ушли со счета, разбивались о глухую стену администратора: "У нас нет технической возможности распечатать. Обратитесь на сайт, где Вы платили." Повторный звонок в контакт-центр немного прояснил ситуацию. Во-первых, документ, подтверждающий движение денег, называется "Справка по форме 395" (спасибо, буду знать!). Во-вторых, такую справку, действительно, возможно распечатать только в отделении, имеющем доступ к "централизованной базе данных" (вот тут я очень удивлен: несколькими днями ранее я вполне успешно осуществил в этом же отделении перевод денег со своей карты, выпущенной в другом отделении, на карту, также выпущенную в другом отделении, без каких-либо проблем). В-третьих, узнать конкретно об отделении - подключено оно или не подключено к этой самой "централизованной БД" - через контактный центр невозможно. В-четвертых, контактов самого отделения в контакт-центре мне предоставить также не могут. Итого: - распечатать справку можно, но только в "подключенном" отделении; - узнать "подключено" ли отделение - нельзя, можно только пытаться определить наугад в различных отделениях; - созвониться с отделением, чтобы выяснить, "подключено" оно или нет, не представляется возможным; контактные данные отделений на сайте не содержатся. Простейшая операция по печати документа превращается в многоходовый квест, в котором контакт-центр противоречит отделению (или наоборот), "правая рука не знает, что делает левая". И это происходит в Москве, где все давным-давно должно быть автоматизировано, подключено и связано! Либо недостаточно хорошо работает контакт-центр, либо сотрудники отделения некомпетентны.