Какая-то непонятная ситуация

Добрый день! Ситуация такая, сегодня обратился в отделение банка "Открытие" в доп. офис в Жулебино, с целью перевыпуска двух дебетовых карт (развлечений и тревел), которые мной были потеряны. По не понятным мне причинам, сотрудница банка предложила мне вместо перевыпуска, сделать новые карты, а эти закрыть, я удивился потому, что сколько раз переоформлял карты в других банках, процедура была совершенно другая. Я особо не возражая согласился и подписал заявление на закрытие данных карт и выпуск новых, оплатил комиссию за обслуживание за предыдущие месяцы в размере 7500 тыс. Ссылаясь на то, что может быть другая процедура и все-таки перед тобой сидит специалист банка, думаю он знает, что делать. Сотрудница банка предупредила меня, что с меня будет списана комиссия 4900 руб. за перевыпуск карт. Спустя пару часов с меня была списана комиссия, только не за перевыпуск карты, а по какому-то страховому договору, который я не заключал, тем более при оформлении пакета премиум в октябре мной и так была получена бесплатная страховка, никакого смысла мне ее оформлять не было! Так же хотелось отметить, что персонального менеджера сегодня не было, у него или нее выходной. И вообще какая-то непонятная ситуация, при такой элементарной процедуре перевыпуска карт! И на сколько я понимаю, данная сотрудница мне открыла этот пакет заново и мне снова придется платить комиссию по картам, хотя я ее оплатил. Огромная человеческая просьба разобраться в данной ситуации и перевыпустить мои потерянные карты и разобраться в непонятной страховой комиссии. Спасибо!