Банк активировал договор без подписанных документов!

09.03.2017 17:20
2521
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я подал заявку (именно ЗАЯВКУ!!!) на кредитный лимит к карте "Кукуруза" 27 февраля в 15:20. После введения кода подтверждения я получил смс о том, что моя заявка 7351239 получена и решение по заявке я получу через 20 минут. Минут через 15 после подачи заявки со мной связался представитель банка "Ренессанс Кредит", он уточнил некоторые вещи по заявке. Претензий к нему нет, общение шло в вежливом тоне. Затем пришла вторая смс, о том, что заявка одобрена и решение действует 5 дней. Для подключения нужно обратиться в салон "Евросети" для подписания договора. С собой нужно принести карту "Кукуруза", паспорт и второй документ из перечня по требованию банка. Вечером 27 февраля я зашел в интернет банк "Ренессанс Кредит" и увидел новый счет "Виртуальная карта" на сумму одобренного лимита со статусом "Идет выпуск/переоформление". Номер договора 39750178906. Вечером 28 февраля примерно в 20.00, прочитав ответ представителя банка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9566455]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9566455[/url] , я обратился на горячую линию с вопросом: "А как заявка без подписанных мною документов стала вдруг активной?". На мой вопрос представитель горячей линии не смогла дать ответ и мы переадресовали этот вопрос экспертам банка. Я заказывал карты других банков курьером. На встрече с курьером мы подписывали все необходимые документы и только после получения и обработки их банк допускал к активации картсчета. А тут заявка так и осталась для меня заявкой, по ней больше никаких действий не предпринимал, тем более не подписывал никаких документов на кредитный лимит, однако для банка заявка без каких-либо подписей служит почему-то основанием для активации счета. Так же от экспертов банка я не получил обратной связи по этому вопросу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-15T16:56:10+03:00
К автору: уточните, изначально на Вашей карте "Кукуруза" не было кредитного лимита? Просьба направить на адрес responses@banki.ru скриншоты смс-сообщений.
Serhuos
На моей карте кукуруза до 27 февраля был подключен с момента оформления карты сервис "проценты на остаток". При наличии данной опции нельзя было на эту карту подключить кредитный лимит. В день отключения опции "проценты на остаток" я впервые подал заявку на кредитный лимит к карте кукуруза. Запрошенный скриншот смс прилагаю.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-05-15T17:36:25+03:00
Уважаемый Автор! Приносим искренние извинения за сроки проведения расследования и ответа на обращение. Сегодня с Вами связался сотрудник банка и проинформировал по сложившейся ситуации. Подтверждаем, что документы на предоставление кредитного лимита к карте Кукуруза в банк не поступали, договор на предоставление кредитного лимита заключен не был. В связи с операционной ошибкой в интернет-банке был отражен счет с суммой лимита. Обращаем внимание, что до момента получения банком подписанных заемщиком документов возможность совершения операций по карте Кукуруза за счет кредитных средств банка отсутствует. Примите наши извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что эта ситуация не повлияет негативно на Ваше мнение о банке. Будем признательны за продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит
Serhuos
2017-05-16T22:33:50+03:00
Счет был закрыт в конце апреля и в ИБ не отображается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка