Перевыпуск кредитной карты по сроку действия

Добрый день! В понедельник посетил отделение по адресу Московский пр. д.7. Опишу подробнее: Карта была выпущена еще МосКомПриватБанком, который был поглощен Бинбнаком. За пару недель до посещения обделения уточнил по телефону, что у карты заканчивается срок, что карта была оформлена другим банком и что нужно делать. На горячей линии сказали: "Приходите и пишите заявление на перевыпуск", что я собственно и попытался сделать. Взял талончик, жду. Меня по очереди вызвали, молодой человек за стойкой. Я показал ему карту, паспорт, и озвучил чего хочу. Он сразу же поитересовался: "У вас есть на карте задолженность?" Естественно она есть, это же кредитка, и я ей пользуюсь на полную, по срокам, процентам и остальным условиям меня всё устраивает (Не бедствую). И тут мне озвучили: "Мы не можем перевыпустить вашу карту, т.к. задолженность от суммы кредитного лимита - более 50 процентов". Отлично, тогда я попросил показать, где это написано, на что получил ответ что: "Нам так управляющий говорит". Уже фантастика! В правилах использования карт банка такого нет! А клиент должен быть ознакомлен с правилами, это должно быть общедоступно! Попросил пригласить управляющего, на что мне было предложено подождать 5 минут. Я ждал на кресле 15 минут, и если бы не спросил "Чего я жду?", то на меня так бы и не обратили внимания. Ответ на вопрос был примерно таким: "Так что ждёте, вот к девушке подходите". Подхожу (Кабинет управляющего был рядом, и там был мужчина в костюме, т.е. меня передали "старшему" сотруднику, хотя я просил именно управляющего), задаю тот же вопрос про "Где написано, что я должен что-то пополнить для того, чтоб мою карту перевыпустили". Ответ был получен: "Это внутреннее распоряжение, вы можете написать официальный запрос, и мы вам всё покажем/предоставим". Вывод: Меня ограничили в праве использовать карту, меня ограничили в праве внесения наличных на карту удобным мне способом, и мне не предоставили информацию, где же это написано (Не ознакомили с правилами, да еще и сослались, что это по сути "закрытая" информация!). Ожидания от банка: Перевыпустить мою карту, извиниться за поведение сотрудников и таки донести, что с клиентом нужно дружить и идти ему навстречу, а не "посылать". Прошу связаться со мной через электронную почту, по телефону на "неизвестные" номера я редко отвечаю.