Невозможность получить копию закладной

В Сбербанке у меня есть действующий ипотечный кредит, который я решила рефинансировать в другом банке. 27.02.2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01118 по адресу г. Москва ул. Профсоюзная д. 104 для получения комплекта документов для рефинансирования, в том числе для получения копии закладной. В данном отделении сотрудник, Т-в М., предоставил мне все необходимые мне документы, кроме документа о наличии закладной, сообщив мне, что всевозможные документы он мне предоставил, и порекомендовал обратиться в Ипотечный центр Сбербанка. Адреса ипотечных центров в данном отделение мне подсказать так и не смогли. 28.02.2017г. я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01775 по адресу г. Москва ул. Б. Андроньевская д. 6, куда ранее обращалась по поводу реструктуризации своего ипотечного кредита. В данном отделении со мной общался сотрудник Отдела урегулирования проблемной задолженности, Б-на Л.А. В процессе нашего общения выяснилось, что в Банке нет закладной по моему договору. Причем данный сотрудник сообщил о том, что поскольку закладной в Банке нет, то это нарушение кредитного договора с моей стороны, поскольку, скорее всего я не предоставила в Банк копию Расписки в получении документов на государственную регистрацию. Б-на Л.А. предложила мне в качестве решения моего вопроса сделать запрос в Росреестр о наличии закладной после получения скана свидетельства о праве собственности на электронную почту. В этот же день 28.02.2017 в 10:05 я направила Людмиле скан свидетельства о праве собственности. Затем в 12:00 направила также скан Расписки в получении документов на государственную регистрацию, который риелтор, занимавшийся моей сделкой, направил 19.01.2015 г. в 18:23:09 на электронную почту мне и также менеджеру, Л-ву Сергею, который занимался оформлением сделки по ипотечному кредиту в отделении №9038/01111 по адресу г. Москва Дмитровское ш. д. 64 к. 2. Таким образом, получается, что со своей стороны я выполнила условия кредитного договора в части предоставления в Банк Расписки в получении документов на государственную регистрацию. 02.03.2017 г. я обратилась по телефону +7(495)57***07 в Лобненский отдел Управления Федеральной Регистрационной службы по МО (Росреестр). По данному номеру телефона сотрудник Росреестра сообщил мне, что закладная по моему договору у них не находится, что она уже была ранее получена Сбербанком. К моему сожалению, информацию о дате, времени и человеке, получившем закладную, данный сотрудник мне предоставить не смог, т.к. эту информацию не увидел. Также данный сотрудник предоставил мне информацию о том, что если сотрудник Сбербанка подъедет к ним, то при наличии закладной они ему ее сразу выдадут, а при ее отсутствии сообщат об этом. После этого в этот же день я повторно обратилась к сотруднику Сбербанка Б-ной Л.А. по телефону +798514***74, с которым 28.02.2017г. я уже общалась по поводу получения копии закладной. Данный сотрудник сообщил мне, что они сделали запрос в Росреестр, и в течение 30 дней им будет дан ответ по поводу моей закладной. На мой вопрос о том, что мне в Росреестре сообщили о получении Банком моей закладной, Людмила ответила, что были случаи, что в Росреестре закладные выдавались кому ни попадя, и что они будут ждать официального ответа. Хотя в том же Росреестре сотрудник мне сообщил, что на днях к ним обращались из Сбербанка по поводу получения закладной, которая уже была ими ранее получена, и в итоге утеряна сотрудниками Сбербанка, была это закладная по моему договору или нет, к сожалению, данный сотрудник не помнит.  После этого Людмила предоставила мне номер телефона сотрудника, который непосредственно, занимается получением закладных,+749566***36 Т-мов Денис. После разговора с Людмилой я позвонила по данному номеру и выбрала в предложенном меню пункт 1, после чего мой звонок был поставлен очередь 19-м по счету. Я позвонила в 15:01 и провисела в ожидании ответа оператора 1 час 41 минуту, при этом мне IVR сообщил, что я первая в очереди, но после этого мой звонок просто сбросили. И это после моего ожидания в 1 час 41 минуту? В 16:42 я позвонила по данному номеру повторно, опять набрав в пункте меню 1, и опять была поставлена в очередь, только теперь уже 10-й. Затем я позвонила повторно по данному номеру телефона, выбрав уже пункт 2 в меню, после чего услышала просто молчания, никакого IVR, просто одно молчание. Так и не дозвонившись по предоставленному мне номеру телефона (+749566***36) до Т-ва Д., я попробовала дозвониться до Б-ной Л., но опять же тщетно, на мой звонок этот сотрудник не ответил. 03.03.2017г. я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01111 по адресу г. Москва Дмитровское ш. д. 64 к. 2, где непосредственно был оформлен кредит. В данном отделении я общалась с менеджером по обслуживанию ипотечных кредитов, М-ной И.С. Данный сотрудник после получения копии моего кредитного досье из архива подтвердил, что в нем отсутствует закладная, после чего опять же сделал запрос в отдел, который занимается получением закладных, предварительно попытавшись связаться с сотрудниками этого отдела. Так и не дозвонившись до данного отдела (если уж сами сотрудники Банка не могут связаться со своими коллегами по добавочным номерам, то, что стоит говорить о простых клиента Банка, которые пытаются дозвониться по общему номеру телефона), Ирина сообщила мне, что она мне обязательно позвонит, как только ей ответят на запрос. Сегодня, 09.03.2017г. ответа от Сбербанка так и нет, дозвониться до сотрудников и уточнить сроки ответа на мой запрос мне так и не удалось. В связи с тем, что сотрудники Сбербанка халатно относятся к своим обязанностям и то ли утеряли мою закладную, то ли еще что-то, я не могу получить копию закладной, которую в любых других банках можно получить в среднем в течение 2-3 дней. Данное обстоятельство, соответственно, увеличивает сроки для оформления рефинансирования в другом банке, и я переплачиваю по процентам, что, естественно, меня не устраивает.