Отказывают в выдаче закладной

После  погашения ипотечного кредита 07.02.2017г  я обратился в дополнительный офис Сбербанка №8609/075 расположенный в г. Десногорск с целю получения закладной. Специалист Сбербанка Б-ва О.В. (ст. менеджер) оформила заявление на выдачу закладной и сказала что закладную выдадут в течение 30 календарных дней.09 марта 2017 года(прошло ровно 30 календарных дней) пришёл  в банк для получения закладной но закладной вбанке не было ст. менеджер Б-ва О.В., сказала, что закладная может до них идти полтора - два месяца. На это я показал ей пункт 5.1.3 кредитного договора, в котором сказано следующее" [i]Кредитор обязуется в случае прекращения Договора в связи с исполнение СОЗАЁМЩИКАМИ своих обязательств в полном объёме, в течении [b]30(Тридцати) календарных[/b] дней выдать СОЗАЁМЩИКАМ документы, подтверждающие исполнение обязательств, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной[/i]." После этого к решению проблемы подключилась зам руководителя Е-ва Е. В. я ей указал на то, что Сбербанк грубо нарушает условия кредитного договора в части не выдачи мне закладной в срок, указанный в кредитном договоре. После этого зам. руководителя сказала, что я могу обратится в суд раз банк нарушил условия договора. Сроки когда  мне выдадут закладную никто не озвучил. При чём хочется заметить со стороны банка кредитный договор подписывала Е-ва Е. В. Я составил претензию № 170309 0394323500 пришло SMS где сказано, что ответ придёт в отделение в течение 20 дней.Судя по отзывам можно ожидать, что придет ещё пару SMS о том, что срок рассмотрения увеличился до 45.. 90 дней.Очень недоволен работой Сбербанка. Так же надо отметить, что банк нарушает статью 17 п.2  закона об Ипотеке. Хочется узнать как так посылки из Китая доходят в среднем за 14-20 дней, а в Сбербанке закладная даже за 30 дней не может дойти? Если есть на сайте представитель от банка просьба помочь решить данную проблему номер кредитного договора № 1449428 от 01 октября 2013.