Некорректная консультация

Уважаемый biruk! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в офис Банка с целью уточнения информации по пролонгируемому Вкладу супруги, действительно была обнаружена ошибка в Тарифах в части сноски. Принимая во внимание ошибку в подпункте, где напрямую отражено что пролонгация Вкладов открытых на срок 365 и 366 дней осуществляется по ставкам действующим по Вкладам на 367 дней, сотрудниками были предприняты меры для индивидуального разрешения ситуации и установлении ставки, которая могла быть в случае действия данного подпункта. Решение данной ситуации требовало дополнительного времени, что связано с операционным решением ситуации, поскольку Вы приняли решение не дожидаясь разрешения востребовать сумму Вклада, процентная ставка не была изменена. Поясним, что согласно п. 1.19. Правил комплексного банковского обслуживания, которые являются неотъемлемой частью Договора, в случае когда Клиент не требует возврата Вклада по истечении Срока вклада, Договор вклада автоматически перезаключается на срок, соответствующий первоначальному Сроку вклада, указанному в Заявлении как «Срок вклада», по ставке, действующей в Банке по данному виду вклада и сумме, находящейся на Счете вклада на дату перезаключения, если иное не предусмотрено Заявлением. Срок вклада устанавливается заново со дня, следующего за днем окончания предыдущего Срока вклада (срока последнего перезаключения Договора вклада). Если условия вклада не включают опцию «Ежемесячная выплата процентов», в этом случае невостребованные проценты увеличивают сумму Вклада, на которую начисляются проценты. Новый Срок вклада, процентная ставка по Вкладу, сумма Вклада после перезаключения Договора вклада на следующий срок отражаются в «Информационной справке по пролонгации», которая по требованию Клиента может быть выдана ему на руки. Отметим, что Вашей супругой был открыт Вклад на 366 дней, согласно Условиям Вклада автоматическая пролонгация по окончании срока хранения вклада производится на тот же или иной максимально приближенный к нему срок на условиях данного либо иного вида вклада, действующих в Банке на момент его пролонгации с учетом суммы вклада, находящейся на счете вклада на момент пролонгации. Пролонгация Вклада «Максимальный процент» в случае размещения суммы в долларах на сроки 365 и 366 дней ставки применяются из диапазона 181 – 366 дней, т.е. 1 % и также учитывается надбавка 0,15 %. Под ставку 1,15% был пролонгирован Вклад Клиента, что является корректным. На основании изложенного выше можем констатировать, что автоматическая пролонгация по окончании срока хранения вклада была произведена корректно, процентная ставка соответствовала сумме и сроку Вклада и составляла 1,15 %. Представленная ситуации возникла исключительно ввиду возможного недопонимания, поскольку действительно были представлены в части сноски устаревшие данные, принимая во внимание именно данный факт, со стороны сотрудников были предприняты необходимые меры для индивидуального разрешения ситуации, поскольку Вами было произведено расторжения Договора процентная ставка не была изменена. С уважением, Новиков Александр