Двойное списание с карты

10.03.2017 10:32
2727
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Шестого марта 2017 года покупал билеты Санкт-Петербург - Ижевск в Интернете. 10.03.2017 приходит СМС о перерасходе по овердрафту на сумму 16000 руб. Оказалось моя оплата с ОДНИМ кодом авторизации проведена дважды, даже с учетом того, что на карте не было денег. Как такое может быть возможно? В банке обещают разобраться в течение 30 дней, при том, что это внутренняя ошибка банка. Я специально храню деньги на отдельном счете, который не привязан к карте, и при необходимости перевожу их на карточный счет для совершения различных операций. И все таки банк умудрился списать с меня деньги, хотя их там не было по той операции, по которой деньги были уже списаны. КАК? Пишу здесь отзыв, чтобы банком было уделено особое внимание к подобной проблеме, и ошибка в программном обеспечении была устранена. Также надеюсь, что моя проблема будет решена в ближайшее время. С уважением. Павел.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-22T10:00:21+03:00
В связи с тем, что проблема была решена наполовину, засчитываем не 2, но 3, без повышающего коэффициента за решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-13T12:07:50+03:00
Уважаемый Клиент, при оформлении обращений мы ориентируем наших Клиентов на максимальные возможные сроки ответа, так как в различных ситуациях время принятия решения может различаться. При этом мы всегда прикладываем все силы для того, чтобы решить вопрос как можно быстрее. По Вашему обращению наши специалисты уже завершили необходимые работы и денежные средства в ближайшее время будут возвращены на Ваш счёт, как сумма покупки, так и комиссия за несанкционированный перерасход. Приносим извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
mutrix
2017-04-13T13:11:21+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Скорость,решение проблемы

Оценка 5

25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия

Оценка 5

Написала 25.08 в чат альфа банка , что за внесение была взята комиссия , я это новое условие не знала , и тут же написав в чат мне ее вернули эту комиссию ! Спасибо вам большое... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка