Неправомерное списывание и безобразное обслуживание

Добрый день! К сожалению, проблема технического овердрафта иногда встречается. Связана она с тем, что при переводе денег с карты на карту, либо при пополнении карты наличными, моментально происходит пополнение доступного лимита по карте, но при этом на счете карты эта сумма отражается позже. Если в течение данного периода (до поступления средств на счёт) снять наличные или перевести деньги с карты, фактически, Вы используете кредитные средства, так и образуется технический овердрафт. При поступлении средств на счёт этот кредит погашается, но проценты за использование овердрафта списываются в пользу банка. Как раз так получилось в вашем случае. По вашей карте периодически совершались расходные операции на сумму, превышающую фактический остаток собственных денежных средств на счете банковской карты, при отражении расходных операций по счету карты производилась выдача кредита – «овердрафта». При пополнении счета банковской карты производилось гашение ранее выданного овердрафта и списание процентов, за пользование неразрешенным овердрафтом. Мы знаем об этой проблеме, и сейчас идет активная работа, для того чтобы полностью исключить возникновение этой ошибки. Такая ситуация возникает достаточно редко и банк подобные ситуации всегда рассматривает в пользу клиента, возвращая списанные средства. Все проценты, списанные за овердрафт, возвращены на вашу карту. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк