"Водосточный экспресс" - дыра в безопасности, а банку все-равно

10.03.2017 16:10
2968
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Час назад пришло СМС от vostbank.ru, что номер телефона для дистанционных сервисов изменен на другой. Тут же звоню в поддержку, там подтверждают, что действительно пришел запрос на смену номера. Говорю, чтобы срочно блокировали карту (слава богу, она дебетовка с 0 руб без овердрафта). По словам сотрудницы, карта заблокирована. Номер обратно не поменяли. Прошу сообщить в службу безопасности, сказала, что они этого не делают. В шоке. Прощаюсь. Звоню еще раз. Объясняю ситуацию, по ходу общения узнаю, что для того чтобы сменить номер надо всего лишь номер паспорта и дату моего рождения. Что сейчас достать абсолютно не проблема, так как паспорт везде надо показывать. Т.е. любой может это сделать. Никаких кодовых слов никаких паролей, НИЧЕГО! Прошу поменять номер обратно, говорят, что зафиксировали заявку. В службу безопасности сообщать не хотят. Звоню в третий раз, сообщают, что карта заблокирована. Телефон не поменялся. Никаких предыдущих заявок не зарегистрировано. В общем, два предыдущих звонка в нуль пространство ушли. Прошу еще раз зарегистрировать заявку. Обещали, придет СМС. Сказал, что не верю и со скрипом выклянчил номер заявки. Сказали, что номер поменяют в течение суток. В службу безопасности опять никто не собирается ничего передавать. После получасовых прений со службой поддержки решаюсь перезвонить все-таки по номеру на который меня переподключил банк (его я взял из СМС). Совпадение, но .....оказалось, что это был полный мой тезка, который менял валюту в Москве, как он сказал: "Менял евро в подвале". И он чертовски оказался прав, так как подвалом оказался банк восточный (водосточный). Зачем-то сотрудникам банка понадобился номер телефона моего полного тезки, видимо, по новым требованиям при обмене валюты. И "маринки" недолго думая поменяли мой номер телефона на номер господина из Москвы, который "менял евро в подвале", видимо, не сверив дату рождения и остальные данные паспорта.   Ситуация конечно комичная, и я бы посмеясь поставил бы оценку 3 за веселую развязку, но есть одно "но"! Банку просто до фонаря, что у них дыра в безопасности, я понимаю, что "маринкам" пофиг, но в СЭБ можно было бы сообщить хотя бы. Я возможно параноик, но если подсадить ко мне трояна на компьютер и слить мои пароль и логин, а так же поимев мои паспортные данные, что тоже весьма успешно можно сделать. Можно поменять номер телефона на любой и тихонько слить мои денежки. Спасибо - не надо! Голосую ногами, завтра иду закрывать карту и все отношения с ВЭБ. Еще родственникам его советовал, посмотрев отчетность но КУАП.ру. Сегодня же отсоветовал. Они не успели разместить вклад. И да, тезка из Москвы сказал, что тоже в него больше ни ногой. Почему-то сменить мой номер на тезкин понадобилось одну секунду. А обратно сутки. Хотя я уверен, что ничего не поменяется и через сутки так как смс с номером заявки не пришло, хоть и обещали. Так как Ставлю твердый КОЛ! Адьес амигос.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-03-13T16:48:41+03:00
Уважаемый Клиент! Указанная Вами ситуация является исключением из правил. Вынуждены признать, что в данной ситуации имеет место ошибка сотрудника, однако на основании данного опыта мы предпримем всевозможные меры, чтобы исключить вероятность повторения такой ситуации в будущем. Кроме того, хотим отметить, что Ваши обращения на горячую линию не остались без внимания, сотрудники зарегистрировали Ваши обращения и предприняли все необходимые меры для обеспечения безопасности Вашего личного кабинета. Мы постарались решить данную ситуацию максимально быстро, вследствие чего Ваши данные были изменены на корректные. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Золотова Алена, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020