Куда вообще делись мои деньги?

Брала ипотеку в ХМБ, до слияния с банком Открытие никаких претензий не было. Теперь приходится простаивать в очередях, чтобы оплатить кредит, еще и комиссия взимается!! Но это еще цветочки. В ноябре я сменила фамилию, о чем лично проинформировала банк, сотрудники сменили мою фамилию по банку Открытие, по ХМБ обещали это сделать позже. В декабре я оплатила 300 000,00 рублей на досрочное погашение. В феврале я приехала, как обычно оплатить кредит и взять новый график платежей, ожидая увидеть в нем погашение в январе этих 300 тысяч. Но мне отказали в выплате кредита: нужно было сначала сменить фамилию в системе по банку ХМБ. Я прождала в отделение 2 часа и уехала ни с чем: заявку так и не исполнили. Сотрудник банка сказал приезжать на след. день, якобы к этому времени заявку точно исполнят. Но этого не сделали и на след. день! Только после моих слезных просьб сменить фамилию именно сегодня, иначе будет просрочка платежей, сотрудники все-таки исполнили заявку. Далее я попросила распечатать новый график платежей, НО!!! внесенных мною в декабре 300 тысяч в графике не было! Хотя заявление писалось! Мало того, их не было на моем личном счету! Со слов сотрудника банка: "Может какой-то сбой? В связи со сменой фамилии?" Возможно! Но почему я должна оплачивать лишние проценты по кредиту? И куда вообще делись мои деньги??? Никто мне сказать не смог. Я написала заявление. Прошло уже 2 недели, ни ответа, ни привета. Следующим моим шагом будет обращение в РосПотребНадзор и суд. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!! Уж лучше проверенный годами Сбер.