Персонал банка занимается обманом клиентов

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за то, что нашли время оставить свой отзыв. Детально изучив факты, изложенные в Вашем обращении, позвольте дать пояснения по сложившейся ситуации. Прежде всего, нам искренне жаль, что возникло недопонимание между специалистом нашего банка и Вами при закрытии вклада. Карта не обязательна при получении денежных средств по депозитному договору. При кассовом и операционном обслуживании в офисах банка, для удобства клиентов реализован принцип «одного окна», т.е. клиент оформляет операцию по счету у одного совмещенного операционно-кассового работника. При этом в соответствии с требованиями ЦБ РФ должна применяться дополнительная система контроля - проведение операции должно авторизоваться (разрешаться) самим клиентом. Уже с 2013 года в банке в качестве указанной дополнительной системы контроля при проведении операции «в одном окне» реализован сервис авторизации операции самим клиентом путем введения PIN-кода по любой действующей карте клиента, выпущенной банком. Данная процедура позволяет повысить уровень безопасности операций, совершаемых в кассах банка. При этом уже сейчас мы рассматриваем варианты для того, чтобы сделать данный процесс более удобным и быстрым для клиентов. В случае отказа клиента от проведения операции по счету при помощи идентификации по карте, обычно клиенту предлагается стандартный вариант обслуживания двумя сотрудниками (операционный сотрудник и кассовый сотрудник). Именно таким образом, в итоге Вы и были обслужены. Приносим наши искренние извинения, что Вам пришлось столкнуться с непрофессионализмом нашего сотрудника, т.к. Вам оперативно не был предложен альтернативный вариант обслуживания. Хотели бы Вас заверить, что мы постараемся приложить все усилия, чтобы изменить Ваше мнение о банке в ходе дальнейшего сотрудничества. С уважением, Банк УРАЛСИБ.