Некомпетентные сотрудники Call центра

10.03.2017 18:02
2469
Оценка
1
Отзыв проверен
Звонила специалистам банка несколько раз по поводу разблокировки кредитной карты 10.03.2017 на московский номер (8495*****22). Два раза уточняли полностью всю информацию, говорили про блокировку карты из-за просроченной задолженности по потребительскому кредиту, переключали на специалиста отдела взыскания. который уверял, что денежные средства списались, просрочки нет, и карта уже должна быть разблокирована, извинялись за сложившуюся ситуацию и снова переключали на нового специалиста, после чего обрывалась связь. На третий раз специалист Виктория объявила, что, оказывается, карта аннулирована, и, следовательно, необходимо сходить в банк написать заявление и ее перевыпустить. Я стала объяснять ей, что уже звонила, связывалась со службой взыскания и т.д., на что она просто повесила трубку и не стала ни в чем разбираться. Убедительная просьба разобраться в ситуации. Почему специалисты владеют разной информацией по поводу автоматической разблокировки карты (кто 3 дня говорит, кто 5), у одного карта заблокирована, у другого аннулирована???? Что за беспредел??? Как обучают персонал?? Слов нет просто.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-14T14:45:51+03:00
Уважаемая Татьяна, В телефонном разговоре от 14.03.2017 г. Вам была предоставлена интересующая информация на все возникшие вопросы. По нашей с Вами договоренности я ожидаю информацию об оплате на свою электронную почту, после чего карта будет разблокирована. Я рада, что в ходе телефонного разговора ситуация была урегулирована. Спасибо, что несмотря на некоторые трудности в нашем сотрудничестве, Вы остались с нами. Мы, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024