Потеряли моё заявление, в итоге деньги списаны со счета

Банк Открытие - просто прелесть какая-то))))) Это вы всё Сбербанк ругаете? Да тут есть работнички похлеще Сбера на порядок!!! Я сделала покупку в интернет магазине 21 февраля. 21 и 22 мониторила отгрузку - движения нет. 23 я попробовала написать в саппорт этого интернет-магазина. И получила отбойник, что данного адреса не существует. Далее я попробовала написать в ту платежную систему, через которую проводился платёж. И получила отбойник, что данного адреса так же не существует))))) Прелестно! Мошенники. Меня успокаивало только одно - Банк Открытие 22-го всем разослал смс-ки о том, что электронные платежи не будут осуществлятся с 23 февраля по 26 включительно. 25 февраля я отзвонилась в колл-центр и оператор мне подтвердил, что да, мне повезло, платежи не проходят и сумма покупки сейчас висит не списанная, а захолдированная. Я попросила закрыть эту транзацию по телефону, на что мне ответили, что это можно сделать только лично и желательно прям утром понедельника 27-го февраля ехать к открытию отделения и срочно писать заявление. Что я и сделала в понедельник 27-го февраля, приехав в офис Банка Открытие в Коньково. Я была первым посетителем в то утро! Я была посетителем с вылупленными глазами и словами "Помогите!". Девушка-оператор довольно быстро приняла заявление и доказательства о мошенничестве аж на 6 листах на опротестование, ещё раз подтвердила, что деньги захолдированы и не списаны и ситуация очень простая и решится в течении 10 рабочих дней. Я заблокировала карту и написала заявление о перевыпуске, выдохнула, забрала копии заявления с печатью отделения о приемке заявления и поехала себе спокойно работать. Апофеоз настал сегодня. Карту они должны были перевыпустить в течении 5 р/д. Ну, то есть в понедельник 6 марта она должна уже была быть готова. Однако в колл-центре операторы невнятно бормотали, что заявление на выпуск карты в системе появилось только 3 марта, а не 27 и скорее всего она ещё не готова. Так мне бормотали в телефон всю неделю. А по поводу заявления об оспаривании ДС вообще не могли найти в системе зарегистрированного обращения. Сегодня я поехала в это отделение в Коньково. И что я узнаю по приезду? Они смотрят на меня, как баран на новые ворота и ничего ответить не могут, где зарегистрированное заявление и где документы-доказательства о том, что транзакция была мошеннической. И так же смотрят на свою бумажку, которую они мне выдали по факту принятия заявления. Я при них звонила опять в колл-центр и узнала, что раз заявление не было зарегистрировано, то, естественно, деньги списаны. ДЕНЬГИ СПИСАНЫ!!! Они потеряли моё заявление в тот момент, когда ещё деньги висели на холде и можно было все решить быстро. А теперь деньги списаны!!! Короче, в течении 15 р/д не будет движения по этому вопросу, я просто напишу в Прокуратуру заявление с просьбой разобраться в данном вопросе. Не поможет Прокуратура, подам в Суд. Сама я за этим банком бегать не буду.