Банк «Открытие»

Замена карты: две проблемы

10.03.2017 21:51
2516
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1) У меня была карта моментальной выдачи Travel в евро, на момент оформления цена за обслуживание была 12 евро в год + бонусом был кэшбек >1% на отели (кажется 2-3%), что меня полностью устраивало. В феврале срок действия карты закончился, 2 марта я обратился в отделение для замены карты, где мне сказали, что оказывается нужно было обращаться, пока карта еще действительна, и т.к. мой тариф уже архивный, то восстановить карту по нему они уже не могут, минимальное обслуживание по новому тарифу в 6 раз больше (72 евро). В целом это не очень приятно, хоть наверное и не нарушает никаких правил. 2) Через несколько дней я все же решился оформить предложенную карту за 72 евро в год, заполнил заявку на сайте, мне сразу же перезвонили и уточнили все данные. 7 марта мне позвонили из банка и сказали, что моя карта готова и со мной в этот же день должен связаться курьер для согласования доставки. На сегодняшний день, 10 марта, со мной никто так и не связался, и я решил позвонить в службу поддержки. Девушка сказала, что карта действительно выпущена, и попросила подождать пока она свяжется с отделом ответственным за доставку. Спустя 2-3 минуты она сообщила, что дозвониться до этого отдела в Москву ей не удалось, что она напишет им письмо и со мной обязательно свяжутся в этот же день до 21:00. И опять со мной никто так и не связался. В сумме два этих пункта производят весьма печальное впечатления о клиентоориентированости данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-17T18:21:25+03:00
К автору: "...заполнил заявку на сайте, мне сразу же перезвонили и уточнили все данные..." - уточните дату события.
cdump
2017-03-17T20:35:56+03:00
6 марта 2017 года, около 10:20 утра
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-23T13:33:26+03:00
Добрый день. В настоящее время мы действительно переходим на новые тарифные планы и предлагаем клиентам карты, дающие больше возможностей: доход на остаток, полис страхования, возможность снятия средств в сторонних банкоматах без комиссии при выполнении минимальных требований. В части стоимости карт мы следуем рыночным тенденциям в данной нише. Нами было принято решение в индивидуальном порядке отменить комиссию за первые 6 месяцев обслуживания вашей новой карты. Что касается доставки, встреча изначально была назначена на 07.03.17г., но, к сожалению, ответственный сотрудник не смог до вас дозвониться. В дальнейшем была согласована новая дата и вы получили карту 13.03.17г. Надеемся, данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество, и вы не останетесь в обиде на нас. С уважением, Банк "Открытие"
cdump
2017-03-13T21:02:00+03:00
Обновление по п. 2: сегодня, 13 марта, мне наконец-то позвонили, уточнили метро доставки (такой же звонок был 7 марта), а потом со мной связался курьер и привез карту.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка