Некомпетентность сотрудников, дебетовые карты и переводы со счета

Краткий экскурс в ситуацию: В Сбербанке России, в отделении №5230/00722 города Железноводска, открыла дебетовую карту. На данный момент живу в г. Москва. 8 ноября 2016 года произошло следующее: по моей карте было проведено списание средств, с которым я не была согласна. Чтобы уточнить, можно ли отменить или оспорить данную операцию, я связалась с операторами Сбербанка по телефону горячей линии. Операторы сообщили, что операцию отменить невозможно, но, если я считаю, что эта операция мошенническая, то они мне могут заморозить карту. Я попросила операторов не замораживать карту, после чего положила трубку. Вечером этого же дня я попыталась воспользоваться своей картой, но безуспешно! Без моего согласия операторы кол-центра заморозили мою карту. Я позвонила еще раз и попросила ее разморозить, на что получила знакомый всем посетителям банка ответ: "Идите размораживать карту туда, где вы ее открывали". То есть из-за того, что операторы просто по своему хотению и велению заморозили мне карту, я должна ехать в другой конец страны и решать созданные ими проблемы. Чтобы не остаться без денег, я пошла в московское отделение Сбербанка и после долгих перенаправлений в соседние окна, кассы и выслушиваний хамства сотрудников, мне удалось снять деньги с карты через кассира операциониста. Тут я уже решила, что больше быть клиентом Сбербанка я не хочу и попросила свою карту закрыть. Но нет, карту можно закрыть только в отделении выдачи карты. В итоге я обзавелась картой другого банка, отдала новые реквизиты на работе, и ждала поездки на родину, где наконец-таки смогу от карты Сбербанка избавиться. 5 января 2017 года в отделении г. Железноводска я написала заявление о закрытии карты, мою карту порезали ножницами, после чего, ничего не объяснив, всунули мне в руки лист А4, на котором написано "Закрыть счет после 20 февраля". Когда я спросила, что это значит, мне сказали, что я должна просто после этого числа прийти в любое отделение Сбербанка страны и отдать этот листок в окно операциониста. Держа этот листок у сердца, радостно вернулась в Москву. Но избавиться от Сбербанка у меня не получилось. Получилось так, что по ошибке на эту карту мне отправили зарплату. Причем отправили до того, как я написала заявление о ее закрытии и до того, как ее разрезали и выбросили в помойку. Оставшись в неприятной ситуации и без средств к существованию, я пошла в отделение Сбербанка Москвы и попросила выдать мне деньги с карточного счета, предоставив паспорт и номер счета. Операционист меня спросил, какую сумму я хочу снять. Я говорю всю, которая осталась. И что говорит мне операционист? "Звоните в кол-центр и узнавайте, сколько у вас там денег! Мы видим счета только своего отделения!" Что за идиотическая система, при которой никто ничего не видит, не знает и постоянно отправляет то на горячую линию, то к черту на кулички? Я позвонила, узнала сумму, говорю ее кассиру, но кассир говорит, что снять деньги со счета они не могут, потому что этот счет карточный и с него переводы не делают. Как же получить свои деньги? В этом отделении мне помочь, увы, не могут. Говорят, без карты с карточного счета ничего получить нельзя. Операторы кол-центра на другом конце провода разводят руками, говорят "У нас этой информации нет, идите в отделение". Какие молодцы, правда? Чтобы не перенапрячься в обслуживании клиентов, кассиры и операторы горячей линии поделили информацию и знания между собой. Поэтому, на одни вопросы может ответить только кол-центр, на другие только кассир.  Я направилась еще в одно отделение банка, где мне сказали, что перевод средств возможен, если у меня будет московский счет в Сбербанке. Я сделала счет, написала заявление о переводе из Железноводского отделения в Московское. Сказали приходить через 4 дня. Прихожу, перевода нет. После долгих разбирательств и консилиумов среди всех кассиров, узнаю о том, что перевод с карточного счета возможен только после того, как со времени закрытия карты (когда ее разрезали) пройдет 45 дней! Что ж, жду 45 дней, как люди ждут 40-ка, чтобы еще раз помянуть покойного.  Прихожу в отделение, прошу еще раз написать заявление о переводе со счета на счет. Написали, сказали ждать 4 дня, жду. Прихожу вновь, и что же теперь? Да как всегда ничего! Говорят- вы не то заявление написали! Надо писать заявление "С закрытием счета" а вы написали просто "о переводе". Да неужели? Я написала? А я-то думала, что это мне кассир такое заявление подсунул ввиду своего незнания и некомпетентности. Ну что ж, давайте новое писать, пишем. Ждем еще 4 дня, а с праздничными днями целую неделю. Прихожу снова. Говорят - нет Вашего перевода. И отдают мне мое заявление о переводе обратно. Я говорю, а почему? Что делать? Может у вас есть какие-то письма от моего отделения Сбербанка, чтоб понять причину? Кассир встает, идет совещаться с другими, зовут еще кого-то, подходят все к какому-то отдельно стоящему компьютеру. Совещаются. Возвращаются ко мне. Говорят - да, ваше отделение нам написало, что нужно было другое заявление писать и нужны скан-копии вашего паспорта. Да что ж это такое? А если бы я не спросила кассира, есть ли от банка сообщения, то я бы так ничего и не узнала. Потому что кассиру просто лень встать было и посмотреть! И вновь я пишу заявление, вновь жду, решила подождать подольше, чтоб наверняка. Прихожу в банк через 1,5 недели.  Проверяем статус перевода. Перевод не произвели. На этот раз беспричинно. Написали снова в мое отделение. Жду..... а уже и март на дворе. P.S. Если вы не хотите побывать в "чистилище" до ухода в мир иной, если вам дорого ваше время, нервы, и вы ненавидите тупость и невежество, то ради всего святого, никогда, ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами Сбербанка России! Иначе вы рискуете остаться без своих же денег, а каждое посещение отделения банка будет отзываться болью в вашем сердце. Ведь именно в этих местах на вас смотрят самым укоризненным на свете взглядом, будто вы пришли не за своими деньгами, не за услугой, которая вам по праву должна быть оказана, а будто вы грязная попрошайка с улицы, "тварь дрожащая", которая осмелилась чего-то просить у великих.