Как заставить банк ответить на претензию?

Здравствуйте!  Проживая в г.Санкт-Петербурге  17.08.2015 мной был куплен абонемент в фитнес клуб. Часть суммы была выплачена наличными, а на недостающий остаток в клубе предоставлялась услуга банка "Русский стандарт" на оформление кредита со льготным периодом. Срок льготного периода составлял три месяца. Сотрудником банка (на удаленном рабочем месте) была рассчитана сумма, которую я должна погасить в течение льготного периода, что мной было и сделано в обозначенный срок. В декабре 2016г. мне стали приходить смс-оповещения о задолженности по кредиту. В ходе разбирательства было выяснено, что мне была неправильно рассчитана сумма для льготного периода, поэтому для досрочного погашения кредита на моем счету не доставало 160 руб. 20.01.2017 мной была написана претензия в банк, где я подробно описала сложившуюся ситуацию, приложила все имеющиеся у меня документы (копии графика погашения кредита с обозначенной суммой и чеки об оплате кредита)  с условием ответить мне в течение 10 рабочих дней, 06.02.17г. Мне пришло оповещение, что мое обращение находится на рассмотрении. И находится все еще по сегодняшний день, что составляет 51 календарный день. Никаких оповещений о ходе разбирательства моей претензии со стороны банка нет.  Все мои попытки узнать о каком либо итоге по телефону горячей линии остаются безуспешными. Операторы произносят дежурную фразу: - Ваше заявление находится на рассмотрении. Просим извинения за неудобства. После моего очередного звонка 11.03.17 мне было предложено перезвонить после 18 числа этого месяца.  К этому моменту пройдет более 60 календарных дней с момента подачи моей претензии и я буду вынуждена обратиться с заявлением в суд и прокуратуру на неправомерные действия сотрудников банка.