Клиентоориентированность ч.2

Прошло достаточно много времени с моего последнего отзыва. Тогда меня убедили что все будет хорошо, и мы продолжим сотрудничество, но, видимо, не судьба. Несколько недель назад я пришел в отделение в заречном микрорайоне чтобы положить деньги на кредит. Заодно решил узнать, могу ли я снизить ставку по потребительскому кредиту. Сотрудник банка ответила, что у меня было две просрочки максимум в 4 дня, и поэтому снизить процент мне не удастся. Через некоторое время я заехал в это же отделение, чтобы написать заявление на снижение кредитного лимита по кредитной карте (в прошлом отзыве мне сказали, что я могу это сделать написав заявление именно в этом отделении). Отстояв небольшую очередь, я написал заявление и спокойно уехал. Через день или два мне позвонила сотрудница этого же отделения (спасибо ей за этот звонок), и извиняясь попросила съездить с этим заявлением в центральный офис на 8 марта, так как у них возникли какие-то сложности, и они не могут принять заявление (это то что я помню, возможно причина другая). Ну что, пришлось ехать в самое логово гаишников с эвакуаторами, т.к. припарковаться там просто не реально. Добрался до банка, нашел сотрудника, говорю хочу заявление написать на уменьшение лимита по кредитной карте. А мне в ответ - "У нас нет возможности снижать лимиты по карте." Я спрашиваю, как же так, в филиале приняли заявление, на банках.ру сказали, что можно снизить, даже представитель с банка в тот раз звонил и сказал что можно. Девушка еще что-то посмотрела, позвонила куда-то, с кем-то посовещалась, и сказала, что да, мол по вашему продукту можно снизить, но при условии, что карта будет без кредитной задолженности. Т.е. мне сначала надо полностью погасить кредит по карте и лишь потом я смогу уменьшить кредитный лимит (хотя увеличивали мне его без спросу, и без необходимости погашения задолженности). На вопрос про снижение процентной ставки по потребительскому кредиту, девушка сказала, что можно сделать рефинансирование кредита, но при условии, что мое материальное положение значительно ухудшилось. Т.е. я не моргу просто хотеть уменьшить свои выплаты по кредиту, мне именно должно стать невыносимо его платить, чтобы мне его рефинансировали. Не понимаю почему такая несогласованность между структурами. Между периферией и центром понятна, но внутри одного города... Для себя я сделал выводы, что сейчас я максимально быстро закрываю кредитную карту, и рефинансирую потребительский в другом банке, где не нужно ухудшение моего материального положения.