Сбербанк

Жалоба на электронную очередь

13.03.2017 11:26
3791
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу, 11 марта 2017 года, я пытался произвести оплату коммунальных услуг в отделении Сберабанка, расположенного по адресу: Новгородская обл, г. Боровичи, ул. Л Толстого, 32/34. При входе, взяв талон в терминале, стал ожидать своей очереди. Талон был под номером А083. Через минут пятнадцать на электронном табло высветился мой номер и меня пригласили в окно № 3. Подойдя туда я увидел очередь из четырех человек, стоявших к данному окну.  Я подошел к окну, предложив кассиру обслужить меня. На это кассир предложила мне занять общую очередь и ждать. На мой вопрос зачем тогда этот цирк с электронной очередью, кассир ответила, что нас много, а она одна. Вот и регулирует сама, как ей нравится. Я попросил жалобную книгу, чтобы отразить свое недовольство таким обслуживанием. Жалобной книги в зале не оказалось. Сотрудники сказали, что жалобная книга, находится в кабинете руководителя, а так как суббота, то руководителя нет, соответственно, и жалобной книги тоже нет. Прошу ответить мне, как все же происходит обслуживание в отделениях Сбербанка: по электронной очереди или в порядке "живой" очереди и почему в отделениях Сбербанка отсутствует книги жалоб и предложений? И почему у сотрудников нет бейджиков с именами? Кто обслуживает непонятно. По факту отсутствия жалобной книги планирую обратиться в органы Роспотребнадзора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-20T17:56:07+03:00
Уважаемый автор, уточните, в итоге Вас в кассе обслужили? Сколько времени Вы ожидали в очереди после того, как высветился Ваш номер?
shvaga
Добрый вечер! Да, конечно меня обслужили в кассе. Но Вы должны понять, что обман с электронной очередью просто неприятен. Для чего весь этот цирк?! И я думаю, что руководство Новгородского ОСБ просто не в курсе как обманывают электронную очередь его сотрудники. А об этом даже не оставить свой отзыв, так как книга предложений просто спрятана от посетителей. И это тоже неприятно, да и противозаконно.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-07T16:46:23+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. С сотрудниками офиса, в который вы обращались, мы провели разъяснительную работу. Книга жалоб и предложений находится в центре клиентского зала, она доступна для клиентов. Отмечу, что вы можете оставить отзыв о работе банка в любое время с помощью нашего сайта: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Поверьте, ваш отзыв не будет оставлен без внимания, независимо от способа его оформления. Мне очень жаль, что вы остались недовольны работой нашего офиса. Надеюсь, в дальнейшем у вас будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка