Несанкционированное списание средств

При получении кредита в ПАО "Почта Банк" 10.02.2017 я из полученных средств внёс первый платёж по кредиту, который должен был списаться 10.03.2017. Внёс 5000 рублей вместо необходимых 3300 руб., так как планирую погасить кредит быстрее. Затем, 14.02.2017 я позвонил по телефону горячей линии и попросил списать 5000 руб, вместо 3300 руб, дабы уменьшить проценты. Оператор подтвердила, что будет списано 5000 руб. Уже в марте я проверил поступление платежа через приложение Банка, где было сказано, что платёж за март уже совершён. На этом, казалось бы, всё. Но 11.03.2017 в том же приложении было сообщение, что у меня имеется задолженность. В 13.45 по местному времени я позвонил по телефону горячей линии, где оператор сообщила мне, что у них происходит какое-то обновление системы и данные могут некорректно отображаться. Но тем не менее она сказала, что средства в размере 5000 руб. на счету, всё в порядке. И вот сегодня, 13.03.2017, мне звонят с местного отделения Банка с требованием оплатить задолженность. После очередного звонка, по горячей линии мне ответили, что по ВНУТРЕННЕМУ регламенту Банка платёж, совершённый в день выдачи кредита, уходит на уплату основного долга по кредиту, то есть на уменьшение суммы кредита. Об этом, по словам оператора call-центра, написано в договоре. Там этой информации нет. Далее оператор сообщила, что сотрудник Банка должен был объяснить этот момент. Но сотрудник банка, выдававший кредит, был занят тем, что обманом продавал сертификаты, о чём уже есть отзыв и Банк признал вину сотрудника. Таким образом, официальное приложение, 3 сотрудника Банка вводили меня в заблуждение до тех пор, пока мне не начали начислять пени за просрочку. Работа банка с клиентами построена отвратительно. За месяц я столкнулся с тотальной некомпетентностью сотрудников. Требую ответит на вопрос, почему без моего ведома деньги были направлены на другие цели? Почему сотрудник Банка не рассказал о положениях внутреннего регламента? Почему этих положений нет в договоре? Почему, наконец, да сотрудника горячей линии до последнего убежали меня в том, что всё в порядке? У меня есть скриншоты приложения, где сказано, что первый платёж совершён, но их нельзя прикрепить к отзыву.