Что хотят, то и творят

06.03.17 случилась такая ситуация, что зашла в выписку по карте и там был непонятный перевод от 05.03.17 на карту другого банка сумма небольшая, но все же начитавшись всяких рассказов как взламывают карты сразу же обратилась в банк на горячую линию, в итоге карту заблокировали. Чуть позже я выяснила обстоятельства данного перевода позвонив в банк и подтвердив данный перевод оператор от моего имени заполнил заявление на разблокировку карты, примерная дата рассмотрения 09.03.17. Позвонив в банк 09.03.17 девушка сказала, что заявление не рассмотрено. Я у нее уточнила, когда мне нужно позвонить, чтоб получить какой-либо ответ, на что мне ответили - перезвоните сегодня в 18:15. Позвонив в 18:15 этого же дня на горячую линию, повторив свою историю, девушка по имени Олеся почмокивая леденцом сказала, ожидайте, сейчас уточню. Прошло около 2 мин и данный сотрудник мне говорит, что невозможно мою карту разблокировать, идите в банк и перевыпуск кайте карту. Я у нее уточнила, это пришел ответ на мое заявление, на что она промямлила что-то невнятное и начала заново про то, что перевыпускайте карту. Я ее попросила какого-нибудь другого сотрудника, так как она некомпетентна в данном вопросе, на что она опять удалившись на минуту сказала уже совершенно другое: что оказывается мне не карту нужно перевыпускать, а что мое заявление еще не рассмотрено. Когда я поняла что данный сотрудник некомпетентен, попрощавшись, положила трубку и позвонила на горячую линию еще раз, девушка оператор сказала, что заявление не рассмотрено, ожидайте звонка примерно завтра, т.е 10.03.17. 10.03.17 карту разблокировали, но забыли разблокировать личный кабинет, на что заполнилось еще одна заявление уже на разблокировку личного кабинета. История пошла по тому же кругу. Для подтверждения моей личности и для убедительности, что карта принадлежит мне - запрашивают кодовое слово, но так как я его не помню все операторы спрашивали мои полные паспортные данные и на протяжении всего этого времени они были верными. 12.03.17 мне позвонил оператор для разблокировки моего личного кабинета оператор, также запросил кодовое слово я повторила данному оператору, что я его не помню, на что она также как все остальные начала спрашивать полные паспортные данные и какого же было мое удивление, когда после того, как я озвучила серию и номер паспорта девушка сказала, что у меня другие паспортные данные. Оператор попросила обратиться в отделение банка, моему возмущения не было предела. Я попробовала позвонить еще раз, чтоб попасть на другого оператора, возможно это была какая-то ошибка. Оператор мне подтвердил, что серия и номер паспорта вдруг поменялись на данные моего предыдущего паспорта. Вопрос: с какой стати операторы могут менять мою личную информацию? Паспорт я меняла 06.07.16 (вышла замуж), данная карта оформлялась и выдавалась уже на новый паспорт и новую фамилию в октябре 2016. Каким образом мои старые паспортные данные вообще кто-то посмел поменять? т.е. работники Сбербанка что хотят, то и творят? Мои предыдущие паспортные данные у них есть в системе, т.к у меня до данной карты была оформлена карта на девичью фамилию и была заблокирована по причине кражи.