Досрочное закрытие потребительского кредита

03.07.2012 г. супругом, Д-вым А.В., был оформлен потребительский кредит, договор №53289. В декабре 2013 г. была оформлена отсрочка платежа на 3 мес. с уплатой процентов за этот период. В связи с чем было заключено доп. соглашение с новым графиком платежей от 10.12.2013. Доп. соглашение оформил инспектор СРПЗФЛ Р-ва О.А. До ноября 2016 г. сумма для полного гашения всегда сходилась с новым графиком, однако в январе 2017 г., решив закрыть кредит досрочно, сделать этого не смогли, поскольку суммы в графике и в справке для полного погашения отличались на 30 000 р. Первый раз обращались в Офис по адресу г. Новокузнецк, ул. Тореза, д. 105. При том, что с каждым новым обращением сумма все время менялась: от 135 000 до 125 000. Хотя, судя по графику сумма основного долга должна была быть 1053 65 р. + проценты за фактическое пользование кредитом. Сотрудники данного офиса предлагали наугад разные версии случившегося. Сначала пытались убедить, что при полном досрочном погашении прибавляется еще один платеж, потом якобы платеж дифференцированный и в заключении сказали, что это потому, что день в день кредит не закрывается нужно внести платеж и на следующий день все будет исправлено. В эту версию верилось с трудом, но сотрудники клятвенно обещали, что все так и будет. 03.02.17 мы внесли очередной платеж 14 000, обратились в банк на следующий день, но ситуация осталась не изменилась. Для полного погашения так и была указана сумма 125 000.   09.02.17 мы обратились в офис по адресу г. Новокузнецк, пр.Строителей, д. 71 где сотрудники, к счастью, не стали придумывать версий, а внимательно все изучив предложили написать претензию, так как на лицо несоответствие. По первому обращению нам дали ответ, что основной долг рассчитывается верно, так как была отсрочка к остатку основного долга прибавляется один платеж в размере 13 684 р., но вот откуда берутся 15 000 учтенных процентов объяснить опять-таки никто не смог. Итого получилось, что на 22.02.17 сумма для полного погашения составила 123 188 р. из которых: 106 630 р. - основной долг (вместо 92 947 р. как по графику), 1 294 - неучтенные проценты, 15 265 р. - учтенные проценты. 23.02.17 г. обратились на горячую линию с просьбой объяснить, что это за учтенные проценты и как они рассчитываются, нас очень долго убеждали, что данный вопрос нам должны объяснить в офисе банка и то, что офисные сотрудники этого сделать не могут их очень удивляет, но при этом и они сами понятия не имеют, что это за "зверь". После чего долго перекидывали с одного оператора на другого в итоге зарегистрировали новую претензию №170222 0657 617600, по которой пришел ответ, который нам выдали в офисе банка, что действительно произошел тех. сбой и что необходимо произвести корректировку по платежам. К сожалению, этого так и не сделали! 03.03.17 мы опять вносим платеж 14 000. Нам опять говорят, что после списания все должно встать правильно, увы, этого так и не произошло. 13.03.17 обратились в головной офис г. Новокузнецка, по ул. Тольятти, 1. Где также сотрудники от нас отнекивались пытаясь доказать, что график верный и все у нас правильно. И только через час разговоров сотрудники посмотрели, что "правильный" график не совпадает с информацией в справке! И в очередной раз отправляют в другой кабинет, где через час уговоров нам соглашаются дать бланк заявления. Мы решили еще раз позвонить на горячую линию в надежде, что хотя бы там нам объяснят, что происходит с нашим кредитом. На что нам зачитывают абсолютно другое решение банка!!! Где говорится, что график верный и наши претензии безосновательны! К слову, на 03.03.17 сумма для полного погашения в графике -80 150 р., а в справке для полного погашения 119 089,35!!! Где основной долг - 93 832, 7, неучтенные проценты - 598.99 и учтенные проценты 24 657.66!!! В очередной раз пытаемся выяснить, что это за учтенные проценты как они рассчитываются и почему вдруг за месяц они выросли почти на 10 000!??? К сожалению, ответить нам так никто и не смог. Опять зарегистрировали обращение, которое рассматривается до 30 рабочих дней! В итоге уже 3 месяца мы не можем закрыть кредит!!!  Нам все сотрудники доказывают, что график верный, однако, для закрытия хотят взять на 30 000 р. больше! Мы тоже хотим, чтобы график был верный и закрыть кредит согласно условиям доп.соглашения!!! Простая арифметика: наш платеж составляет 14 000, осталось совершить 7 платежей, итого: 98 000. А если закрыть кредит досрочно - 119 000!!! Если до следующего платежа, мы так и не получим вразумительного ответа по нашей ситуации и не будет скорректирован остаток основного долга будем вынуждены решать вопрос в судебном порядке, а также отправить жалобу в ЦБ.