Получение закладной после погашения кредита

Я - зарплатный клиент Сбербанка. После погашения ипотечного кредита 02.03.2017 г. по кредитному договору № 47859459 от 30.12.2015 (заемщик - Р-ко А.Н.) обратился в отделение банка за получением закладной для снятия обременения. После нескольких переадресаций отделений и сотрудников мне выдали бумажку о том, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней после погашения кредита, а если не связались, то надо позвонить по телефону 8 495 *** ** 36 (доб. 1) или отправить е-мэйл по адресу mfl@sberbank.ru.  03.03.2017 г. в 11-26 я отправил письмо на этот e-mail, но по состоянию на 13.03.2017 г. на него никто не ответил. По телефону говорят, что вы 19-20-й в очереди. Ожидание заканчивается, когда истекает часовой лимит разговора по мобильному, поэтому сегодня пришлось звонить с рабочего. После 1 часа 40 минут ожидания 13.03.2017 г. в 14:05 и после 10 минут пребывания первым в очереди меня просто сбросили без ответа.  Никаких заявлений о выдаче закладной у меня не принимали, все время куда-то переадресовывая. Я даже не знаю, занимается ли кто-то этим вопросом. Почти уверен, что не занимается. Вывод следующий: Сбербанку вы совершенно неинтересны после погашения кредита, добивайтесь закладной как хотите, но Сбербанк не собирается тратить на этот бизнес-процесс ни рубля. Более того, Сбербанк предлагает еще и откровенно хамское отношение. Люди висят на трубке почти 2 часа, а их потом сбрасывают. Абсолютно уверен, что в комментариях к отзыву напишут, что произошел технический разрыв связи, но это абсолютная чепуха, что разрыв произошел как раз в тот момент, когда подошла моя очередь. Понятия не имею, когда мне выдадут закладную, в дальнейшем видимо придется общаться исключительно в претензионном порядке, писать жалобы в ЦБ РФ. Возможно, придется добиваться выдачи через суд. Раньше с удовольствием пользовался Сбербанком, но после такого планирую в ближайшее время сменить зарплатный проект на другой банк и полностью отказаться от любых услуг Сбербанка, а также рассказать максимальному количеству человек о своем опыте. Нельзя позволять так обходиться с клиентами.