Качественный сервис

Моя история знакомства с БинБанком началась случайно. Путем присоединения КБ «КЕДР» и ПАО «БинБанк» в 2016 году. В банке «КЕДР» у меня был ипотечный кредит, и менять банк я не собирался, но моего мнения, как и многих других клиентов банка «КЕДР», никто не спрашивал. Имея представление, что присоединение Банков - это трудоемкий и сложный процесс, я отнесся к этой ситуации негативно. Единственное что меня успокаивало, это присутствие офисов БинБанка в городе Оренбург. Ну и конечно же абсолютное спокойствие супруги. Она говорила: «Расслабься, сумма по кредиту у нас осталась небольшая и что это не вклад, имея который тряслась бы и я». Взяв себе в руки и смирившись с ситуацией, я отправился платить. В 2ГИСе выбрал ближайший офис, который находится на Дзержинского. Знаете, мои сомнения о сложности перехода на обслуживание в другой банк не оправдались, СОВСЕМ. В офисе было не много клиентов, меня встретили с улыбкой, спросили цель визита и пригласили за стойку. По истечении 10 минут я уже садился в машину с квитанцией на оплату. Из месяца в месяц обслуживание в офисе мне нравилось все больше. Сотрудники порядочные, доброжелательные, профессионалы своего дела. В ноябре я внес последний платеж по ипотеке и попросил сотрудника банка распечатать справку о погашенном кредите. Менеджер Татьяна с этим справилась на отлично и предоставила требуемую мной справку. Тогда я продолжил и спросил: Где я могу получить закладную на квартиру? Специалист явно задумалась, но собравшись, сказала: Закладная в нашем офисе не хранится тем более банка «КЕДР» и попросила меня подойти через неделю. Прошла неделя. Я пришел за закладной. Татьяна явно была не готова ко встрече со мной, но обслужив клиента, пригласила меня. Она начала звонить, и постоянно набирала текст на клавиатуре. Объясняя свои действия тем что, она до сих пор не нашла закладную. Тут Татьяна предложила пройти к другому менеджеру. Денис попросил объяснить всю ситуацию, выслушав, извинился, сделал копию паспорта. Набрал пару номеров и уже через 2 минуты у меня был ответ, что закладная нашлась и находится в Красноярске. В голове пробежала мысль, что все будет хорошо. Объясняя, что транспортировка письма займет некоторое время, он попросил меня подождать. Я, не задумываясь, согласился. Обменялись телефонами, я уехал домой. После этого каждодневно поддерживали связь, я был в курсе всего происходящего и это меня успокаивало. По истечению трех дней Денис позвонил и сообщил, что закладная уже в офисе. На следующий день мы оформили акты передачи и еще ряд документов. И УРА закладная у меня в руках. Уже в январе 2017 года снял обременения с квартиры и не могу нарадоваться. Сотрудники офиса сработали на 100%, когда один сотрудник «потерялся», другой взял все в свои руки и вырулил ситуацию. Оценка 5, благодарю за обслуживание.