Не могут закрыть карту

Ужасный банк, невозможно закрыть кредитную карту. Погасили полностью карту даже с переплатой, связались с банком о закрытии карты. 1-я проблема возникла с тем что, даже если на карте + 0.01 копейка карту не закроют и будут сосать до последней копейки, закрыть карту в отделении не могут, чтобы закрыть карту надо звонить в банк. Поехали в отделение банка перевели на телефон средства, на карте не было долга все в нулях, обратились к консультанту о закрытии карты, закрыть карту в отделении не могут, чтобы закрыть карту надо звонить в банк, узнали не будут ли списывать средства с карты, на что ответили нет не будут. Позвонили нам сказали в течении 30 дней карту закроют. Если спишутся средства, то урегулируют, закрыть карту должны 13 марта и приехать в офис взять заявление о закрытой карте. Сегодня приехали в офис, нам сказали на карте долг и карту не закроют, позвонили в банк сказали тоже самое на карте долг, спросили откуда он взялся? Что до этого нам и в отделении, и по телефону сказали, что он урегулируется на что нам сказали: "НЕ ЗНАЕМ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫ ЧТО-ТО НЕ ОТКЛЮЧИЛИ" НЕ ЗНАЕМ? а вы кто? Будто я подошел к прохожему и узнал у него откуда у меня долг? Вы представители банка вы должны были ответить откуда он взялся? Перезвонили высказали все на повышенных тонах теперь они сказали, что урегулируют и закроют ее 15 марта. До 15 марта ждать не будем, чтобы опять нечего не накрутили и не урвали свои копейки. Так еще нам сегодня сообщили, что справку о закрытии карты надо было заказывать. Вы с какой пальмы упали? В чем проблема закрыть карту?