Банк работает в прошлом веке...

Добрый вечер, уважаемые форумчане. Так получилось, что являюсь клиентом банка около года, у меня ипотека. На момент покупки квартиры, выбора банков особо не было, поэтому остановилась на этом банке. После пользования услугами другого банка, в этом всё дико: очереди в офисах, бумажки, заявления, всё делается только при личном визите в офис. Мы с мужем стараемся копить и гасить частично ипотеку раз в 2-3 месяца, а иногда и чаще, но чтобы подать заявку на частичное досрочное погашение, нужно в офисе отсидеть очередь и писать заявление. В прошлый раз у меня получилось сделать сиё действие только со второй попытки, так как в первый раз отсидела час и поняла, что сидеть ещё столько же как минимум, таким количеством времени не обладаю. Со второй попытки через день уложилась в 40 минут ожидания, при этом при таких очередях двое сотрудников сидят и обучают одного новенького, видимо один с этой задачей справится не может, и толпу народа обслуживают 2 человека. Самое интересное, что 2 часа сидишь ради процедуры, которая занимает не больше 2-х минут. Каждый раз задаю один и тот же вопрос - ну когда уже появится возможность оставлять заявку на частичное досрочное погашение в приложении или по звонку? В ответ сотрудники банка только пожимают плечами. Уважаемые сотрудники Промсвязьбанка, в Сбере уже давно это можно делать через приложение, когда и до вас дойдет цивилизация и вы вступите на новую ступень развития? Или хотя бы я смогу позвонить и оставить заявку? Ну сколько можно, это смешно! Мало того, что тратите свои ресурсы, так и время клиентов. Очень надеюсь, что в скором времени вы поймёте, что риски в этой доработке минимальны, я бы сказала даже, что отсутствуют. Ставлю двойку, а не единицу только за то, что в офисе работает очень приветливый и неравнодушный сотрудник Михаил, спасибо ему за терпение и хорошее отношение к клиентам.