Из-за халатности сотрудников Сбербанка, видимо, пролетели с реструктуризацией АИЖК

Ситуация является продолжением https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10048915/ Сдали полный пакет документов 11.02.2017 г. в отделение на Большой Покровской, 3 который тщательно дважды у нас ранее проверили в Управлении на Керченской, 18.  После чего нам позвонил сервис-менеджер из этого отделения и сказала, что нужно срочно переделать заявления и трудовую книжку. После чего пришлось снова отпрашиваться с работы и 20.02.2017 г. ехать в это отделение. Оказалось, что 11.02.2017 г. сотрудник у нас просто забыла отсканировать наши документов и заново это сделать нельзя, потому что оригиналы их отправились в архив. В отделении мы снова сдали все забытые сотрудником документы и получили номер заявки 170220-0548-744700. При этом сервис-менеджер отделения уверяла нас, что все документы она отправляет на прямую в АИЖК и Сбербанк никакой ответственности за их рассмотрение не несёт, потому что они этим не занимаются. Далее с нами снова связалась сервис-менеджер отделения и сказала, что нужно переписать заявление на возмещение 30% от суммы, поскольку программа изменилась. 27.02.2017 г. мы опять ездили в отделение и в третий раз переписали заявление. Номера на этот раз не получили. Позже выяснилось, что переписывать заявление было вообще не нужно и она нас снова дезинформировала. 13.03.2017 г. моя супруга позвонила в Управление на Керченскую, 18, где ей сообщили, что замечаний по нашим документам нет, но все документы которые нас заставили столько раз переделывать до сих пор валяются мёртвым грузом в сбербанке и никто из никуда не отправлял и не собирается. К тому же программу закрыли и рассматриваются только уже поданные ранее документы, к которым наши видимо уже не относятся, иначе их бы давно уже отправили раз нет по ним замечаний. Таким образом, уже больше месяца мы не можем добиться участия в программе из-за халатного отношения сотрудников к документации и затягивании их дальнейшего продвижения.