Долгое рассмотрение претензии и ужасное обслуживание

Я являюсь клиентом Почта Банка с 2015 года, ранее никаких проблем не возникало, все устраивало. Пока по кредитной карте не прошли несанкционированные списания. Получив смс-уведомления по карте о покупках в интернете, которых я не совершала, тут же позвонила на горячую линию банка и заблокировала все карты и интернет-банк, после чего мною была написана претензия на официальном бланке банка, в клиентском центре.  С 21 декабря 2016 года, на протяжение почти 3-ех месяцев я неоднократно обращалась в банк для того, чтобы узнать, на какой стадии рассмотрения находится моя претензия (номер претензии 391014), в ответ на каждый мой звонок слышала, что требуется еще время и мне на телефон поступит смс-уведомление о решении по претензии. 3 марта 2017 года на телефон все-таки поступило смс-уведомление о том, что принято решение по моей претензии, для того чтобы узнать решение, мне необходимо обратиться в отделение банка. Я позвонила на горячую линию банка, сотрудник банка мне ответил, что не может мне предоставить информацию по решению, т.к. в программе две анкеты на мое имя и мне необходимо обратиться в отделение. В отделении мне сказала, что решения по моей претензии еще нет, требуется еще дополнительное время. С просьбой разблокировать интернет-банк я обращалась в клиентский цент и по телефону горячей линии, на протяжении двух месяцев сотрудники банка ссылались друг на друга, говоря, что решение моей проблемы не в их компетенции. Писала заявление на официальном бланке с просьбой разблокировать интернет-банк, сотрудник клиентского центра пообещал, что в течении трех дней я уже смогу пользоваться приложением (при этом добавив, что все в банке очень медленно работает и подгружается через несколько дней) спустя неделю никаких изменений.  По сей день я не могу зайти в интернет банк, как я понимаю опять придется в свой выходной ехать в клиентский центр, чтобы услышать там, что в отделение не решают данные проблемы, проблему мне помогут решить по звонку на горячую линию (при этом на горячей линии мне поступит обратная информация). Устала уже на протяжении 3-ех месяцев оббивать пороги клиентского центра и тратить свое время в свои выходные дни из-за того, что сотрудники банка не знают, как помочь клиенту в элементарных вопросах!!! Никогда не думала, что с вашим банком могут возникнуть такие проблемы, крайне возмущена обслуживание и отношением к клиентам!!!