Банкомат забрал деньги, карту и завис

14.03.2017 11:23
3142
Оценка
1
Отзыв проверен
03.03.2017 г. Я пополняла свою карту через Ваш терминал на сумму 16 000 р., после того как деньги оказались в терминале он завис, мне не выдал не карту не деньги не чек. Я сразу позвонила на Ваш номер мне сказали, что моя заявка принята и в самое короткое время проблему решат. Сегодня у нас 14.03, прошло 10 дней никто мне не звонил, в Вашем офисе в г. Кургане сказали, что еще вопрос не решен. У меня через 3 дня платить другой кредит в другом банке за просрочку мне выставят по 600 р. в день, у меня нет денег я не рассчитывала, что Ваши терминалы на столько ненадежны. Вы молчите. Когда решится моя проблема? 30 дней мне нет возможности ждать. Вы загоняете мою семью в большие долги, плюс испорчена кредитная история. Мне через 3 дня нужны деньги, которые я вносила через Ваш терминал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-21T19:22:22+03:00
Оценка засчитана по совокупности отзывов.
Росбанк
Росбанк
2017-03-17T21:41:25+03:00
Уважаемая aya111! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. На следующей день, после проведения инкассации проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. При этом Банк не пользуется денежными средствами, захваченными устройством самообслуживания. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы неуспешных платежей сообщаются максимально возможные 30 дней, однако Банк всегда стремится урегулировать ситуации финасового характера максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Мы сожалеем о доставленных неудобствах вызванных некорректной работой рассматриваемого устройства самообслуживания. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024