60 дней на разблокировку

Сбербанк в очередной раз поразил "высоким качеством обслуживания". Все началось с того, что банкомат захватил карту. Пришлось звонить в колл-центр, чтобы блокировать карту и одновременно заказать ее перевыпуск. Оператор был любезен, погода пахла весной и ничего не предвещало моих ближайших мучений. Через 5 дней, как и было обещано, Сбербанк прислал смс-ку: мол, пора идти в отделение и забирать карту. Личный кабинет Сбербанк-онлайн услужливо показал, что "Карта готова к выпуску". Пришел. И началось... Сотрудница покопалась в своих листочках и подтвердила, что да, карта готова и уже было протянула ее мне. Но тут ее взгляд упал на какую-то строчку в ее электронных анналах, после чего она быстро отдернула руку, заявив, что карта заблокирована и пока не будет произведена разблокировка, она мне ее не отдаст. В легком изумлении ("Я ж блокировал старую карту! И ее вроде аннулировали! Причем здесь новая!") я был послан к другой сотруднице, сидящей с гордым видом под вывеской "Решу ваши проблемы". Ок, думаю, давай решай. Решением оказалось заполнение от моего имени и в моем присутствия электронной формы запроса на разблокировку, после чего мне сказано было спокойно ступать домой: "через день-другой вам позвонят, обычно это не занимает много времени". На мой вопрос, могу ли я просто снять деньги со счета, пока идет процесс разблокировки, мне радостно ответили, что поскольку счет заблокирован, то никаких действий с ним я произвести не могу. Дома, поразмыслив над странными обстоятельствами бытия, я решил, что как-то это не правильно, что я не могу воспользоваться средствами на счете и опять позвонил в колл-центр. Вежливый оператор подтвердила, что моя карта готова к выпуску и "обращайтесь с паспортом в обслуживающее отделение". Видимо, для пущей убедительности она повторила это еще 5 раз. Ладно, решил я. Обращусь. Опять пошел в отделение. Опять услышал: мы все сделали, больше ничего не знаем и не можем. Спрашиваю: почему вы не можете позвонить и узнать, каков статус моего запроса. Ответ: у нас нет никаких телефонов, вот три кнопки, на которые я могу нажимать, остальное мне неизвестно, идите домой и ждите. С тех пор прошло более недели, мне до сих пор не выдали карту, я до сих пор не могу воспользоваться своими же деньгами, и - самое главное - я так и не получил ответа на вопрос: что же происходит с моим запросом на разблокировку. Пытался обращаться через личный кабинет. Ответили: срок рассмотрения вашего обращения - 60 дней. 60 дней, Карл! И это в 21 веке, в то самое время, когда выдающийся директор Сбербанка направо и налево твердит про блокчейн и биткойны, а его сотрудники по-видимому посылают письма ближайшей лошадью. Позор.