РенКап Банк

Претензия на действия сотрудника

14.03.2017 18:32
2438
Оценка
1
Отзыв проверен
Глубокоуважаемый банк, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня поступил звонок от вашего банка, ответить не смог и перезвонил, сотрудник Александр в ситифоне внятно сказать суть звонка вначале не мог, потом сообщил о вопросе по валютному платежу, я вежливо попросил преслать мне информацию на электронный или домашний адрес. Ваш сотрудник сообщил, что этого сделать не может. У меня вопрос, как я правильно подготовлю Вам ответ, если вы не даете мне инофрмацию, по телефону я ее не воспринимаю. Далее в 16-30 я получил звонок от вашего сотрудника с просьбой составить запрос от моего имени, я сказал, что никаких запросов составлять не буду, это нужно Вам, а не мне! Далее в 18-01 я получаю смс, что от моего имени зарегистрирован запрос в сити банк. А теперь вопрос: Вы там совсем законов не знаете? 1. На каком основании Ваш сотрудник составляет запрос от моего имени? (при моем отказе, прошу прослушать телефонный разговор в 16-30). 2. Если Вам нужны какие-то подтверждения, пожалуйста, предоставьте их в письменном виде, а не по телефону через сотрудников, которые некомпетентны. Чтобы верно подготовить бумагу, нужно понимать, что Вы хотите. Очень разочарован в действиях сотрудников банка, до этого были только положительные эмоции, вот что значит 1 человек может испортить всю деятельность компании. Прошу принять меры к Вашему сотруднику. Заранее спасибо!
РенКап Банк
2017-03-17T13:14:56+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за причиненные неудобства. После того, как Вы создали валютный перевод, наши коллеги пытались связаться с Вами и сообщить, что для его успешной обработки Банку необходимы подтверждающие документы, но дозвониться до Вас не получилось. Позже Вы сами позвонили в Банк и попросили выслать перечень необходимых документов на адрес Вашей электронной почты. Мы предоставляем нашим Клиентам такую услугу, однако для этого необходимо соблюсти одну простую формальность – зарегистрировать на Ваше имя соответствующий запрос, чтобы не потерять Вашу просьбу и как можно скорее ее выполнить. В том, что наш коллега создал запрос на оправку Вам перечня документов по электронной почте, желая ускорить обработку Вашего валютного перевода, нет ошибки. Однако была допущена другая ошибка: наш коллега должен был зарегистрировать необходимый запрос сразу же после того, как Вы попросили отправить Вам список документов. Вместо этого он сообщил, что такую услугу Банк не предоставляет, а потом перезвонил, чтобы исправиться и предоставить Вам корректную информацию. Сожалеем, что эти действия не только отняли у Вас ценное время, но и вызвали Ваше обоснованное недовольство. Мы не оставили данную ситуацию без внимания и провели разъяснительную беседу с нашим коллегой. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка