Отвратительный подход к клиенту

Добрый день, руководители "Альфа-Банка". Огромная к вам просьба помочь решить вопрос всложившейся ситуации. 11 марта 2014 года я оформила кредит наличными в Вашем банке, который исправно платила до окончания его срока. По стечению обстоятельств в ноябре 2016 года приставы наложили арест на тот счет, с которого шло списание денежных средств на погашение кредита. Я обратилась вотделение банка за разъяснением, как мне проводить платежи, чтобы суммы сразу поступали на оплату кредита. Специалисты банка порекомендовали проводить оплату кредита по заявлению в день платежа по графику. С ноября 2016 года я стала приезжать в это отделение в день платежа, и по моему заявлению деньги принимались и уходили на списание моего кредитного долга. Настал последний день платежа по графику, 13 марта 2017 года. Я приехала в отделение для проведения последнего платежа и получения справки о том, что за мной нет долга перед Вашим банком. Заместитель руководителя ККО "Уфа-Радуга" ОАО "Альфа-Банк" Ст-вич К.В. приняла от меня заявление и сумму последнего платежа по графику, по поводу справки ответила, что ее она мне может выдать только на следующий день после проведения всех необходимых операций. Я ее предупредила, что счет арестован, показала все документы, выданные мне специалистом этого же отделения Аф-евой Яной, которая проводила мой платеж в феврале 2017 года, деньги ушли на списание долга по кредиту, т.е. Аф-евой грамотно и квалифицированно была выполнена работа. Так же грамотно и квалифицированно были выполнены платежи в ноябре, декабре 2016г., январе 2017г. специалистом этого же отделения А-ллиной А.Р. Но безответственное отношение к работе заместителя руководителя ККО "Уфа-Радуга" ОАО "Альфа-Банк" Ст-вич К.В. меня возмутило. Своими действиями она испортила мнение о Вашем банке и мою кредитную историю.  На мой неоднократно заданный вопрос: платеж уйдет на погашение кредита - Ст-вич К.В. убедительно ответила: ДА. Обещала позвонить мне на мобильный в конце рабочего дня, что платеж прошел, чего не сделала. Утром 14 марта 2017 года мне на мобильный телефон позвонили с московского телефона +749942***93 и сообщили, что за мной числится задолженность по кредиту, чему я была очень удивлена. Позвонила Ст-вич Ксении, узнать в чем дело? Выяснилось, что она совершила ошибку в проведении операций, и предложила внести еще такую же сумму на погашение кредита. Я сразу написала претензию в Ваш банк по телефону горячей линии №А1703140368 от 14.03.17г., также приехала в отделение и там оставила претензию, зарегистрированную за № 1703140610 от 14.03.17г., здесь же написала заявление на имя Руководителя отделения З-повой Э.В. о предоставлении мне справки об отсутствии задолженности перед Вашим банком. Руководителя на тот момент в отделении не было. Вечером, в 19ч.45 мин, мне на мобильный позвонила руководитель З-пова Э.В., и вместо того, чтобы извиниться за халатность своего сотрудника, она стала меня убеждать в том, неоднократно сказав мне, что они пошли мне навстречу, принимая мои платежи по заявлению, в обход счета, на который наложен арест. Сказала мне: "По этому случаю мы подали претензию в головной офис банка, но обещать ничего не могу". Прошу разобраться в данной ситуации, перенаправить мои денежные средства на погашение последнего платежа, предоставить мне справку об отсутствии задолженности перед Вашим банком, почистить мою кредитную историю, а также проверить профессиональный уровень руководителей указанного отделения Вашего банка. Я неоднократно брала кредиты в различных банках, и ни одной просрочки по платежам у меня никогда не было, а благодаря неквалифицированным сотрудникам Вашего банка моя кредитная история испорчена.