Два года незаметных исчезновений средств, две версии Интернет-банка и двойка за работу

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Имею кредитную карту. Подключено платное смс-информирование. По опыту своего общения с Бинбанком могу сказать, что: 1) Квалификация сотрудников, особенно КЦ, оставляет желать лучшего. 2) Очень мало в С-Пб банкоматов, работающих на прием денежных средств. А те, что есть, постоянно не работают по тех.причинам. За день обошла 4 банкомата в разных районах! И только в отделении на Петроградке, смогла внести часть суммы тысячными купюрами (пятитысячные не принимались) Я позвонила в КЦ с вопросом, куда еще податься, мне ответили, что я могу без комиссии погашать задолженность в банкоматах Альфабанка, с которым у БинБанка договор, на тех же условиях, что и в родных банкоматах. Теперь о главном: После 1 марта 2017 года (когда произошел массовый технический сбой в работе банка со многими клиентами) получила смс-информирование о своем восстановленном балансе и увидела, что он изменился на 320 рублей не в мою пользу. Полезла в интернет-банк, ситуация не прояснилась, зато увидела 1400 рублей начисленных процентов от 27 февраля. Через какое-то время опять зашла, их не видно. Решила, что разобрались в банке, но сумма баланса не изменилась. Странно, звоню в КЦ, невероятная девушка Регина объясняет, что я не успела внести сумму до 25 февраля (грейс период) и поэтому мне начислились проценты. Я говорю, что я внесла всю сумму еще 22 февраля (чеки на руках, смс пришла сразу, что счет пополнен). На что мне отвечает, что я не в курсе про движение денежных средств. И что, если я кладу в стороннем банке, то это движение занимает 5-7 дней, а если в родном банкомате, то 1-3 дня. Простите, кто меня об этом информировал?? Получается, что ввели в заблуждение в КЦ! В процессе разговора узнала, что уже как 2 года подключена к платной и не нужной мне услуге страхования "Защита кредита". Сразу хочу заметить, что в старой версии Интернет-банка эта услуга невидима ни в выписке, ни в информации о счете!!!В новой версии видно, что услуга подключена, но в выписке плата за нее не отображается. Ежемесячно я платила около 1% от своей задолженности по выписке. За год получалось больше пяти тысяч! Попросила отключить эту услугу 14 марта. 15 марта зашла в интернет банк (уже в новую его версию) и увидела, что услуга до сих пор подключена. Опять звоню и уже волшебница Мария отключила эту услугу. Получила смс-информирование, что услуга будет отключена только с 1 апреля. На мой вопрос о том, как мне была подключена данная услуга и где это фиксируется, была послана в отделение банка. Обязательно поеду, хочу вернуть деньги за непонятное мне подключение за эти 2 года, разобраться с % и возвратить свои 320 рублей. 3) Непонятно, как узнавать каждый месяц, какая задолженность по последней выписке. А ведь это главное, что необходимо знать владельцу кредитной карты! Раньше я ориентировалась на смс-ку, которую банк присылал каждый раз в начале месяца. В этом месяце, смс-информирование я не получила! Но сотрудница КЦ Регина сообщила мне, что на эти смс-ки нельзя полагаться и на вопрос "а как же узнать-то?!" предложила обращаться в Колл-Центр, на что я сказала, что вот я сейчас и звоню в КЦ, скажите же мне какая у меня задолженность. Мне ответили, что на этот вопрос ответить не могут, т.к. имеется замороженная сумма. Простите, а что измениться, если я позвоню завтра или через неделю, какие-то замороженные суммы всегда могут быть на счете. Получается, что банк не может предоставить основную информацию о заемных средствах. Это как-так?!! В Интернет-банке видна только текущая задолженность. 4) Смс-информирование. Если на него нельзя полагаться в выяснении суммы задолженности, то считаю, что данная оплачиваемая услуга некачественна. 5) Раньше был понятный кэш-бек, сейчас это система бонусов,которую необходимо переподключать каждые 30 дней. Пара слов о работе Интернет-Банка: Всегда были проблемы с Интернет-банком. При попытке отобразить больше определенного количества операций в выписке, система начинала давать сбой. При этом какие-то операции могли просто не отобразиться и вы об этом никогда бы не узнали! Писала в техподдержку с просьбой исправить работу интернет-банка. И вот, спустя пару лет вышла новая версия. На данный момент имеется две версии. В старой версии не видны некоторые операции (начисление процентов, страхование "защита кредита). В новой версии можно увидеть и проценты в выписке, и подключение различных услуг, НО я не могу посмотреть детали своего кредитного счета и очень медленно работает прокрутка списка операций (на мощном ноуте в Хроме).