О незачислении денежных средств

Видно и моя очередь настала пополнить ряды "счастливчиков". 28.02.17 мной проводилась операция по внесению денежных средств накарту …4655 в сумме 8000 руб. через банкомат Сбербанка номер 520795, расположенный по адресу: Ростовская город Батайск, улица Шмидта, 9. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, банкомат зажевал деньги. Карта была извлечена из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел технический сбой и операция не проведена и советом обратиться в банк или на горячую линию. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Зарегистрировав обращение, прислали сообщение, что срок рассмотрения 3 дня. 03.03.17г. прислали сообщение о том, что необходимо дополнительное время на рассмотрение и продлили срок до 6 дней. 06.03.2017 приходит очередная отписка о продлении срока до 10 дней с начала обращения. 07.03.2017 написала в группе ВКонтакте о сложившейся ситуации и просьбой о помощи в оперативном рассмотрении обращения. Скорее всего это послужило небольшим толчком и 10.03.17г. получаю сообщение, что всё проверено и в течение 3 рабочих дней деньги будут зачислены. Вчера вечером, так и не получив деньги, в очередной раз обратилась на горячую линию и получила сообщение, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней! Забыла указать, что ещё отправляла в банк досудебную претензию с указанием срока 1 день.  Но, ничего так и не изменило ситуацию: воз и ныне там... Неужели в решение таких вопросов нужно вовлекать прокуратуры, суды?! Ведь нарушены всевозможные сроки!