Непрофессионализм сотрудников

Здравствуйте! 10 марта 2017 г. в филиале на Московском пр., д. 220 состоялась сделка купли-продажи недвижимости с привлечением ипотечных средств. Моя жена продала свою квартиру. Я взял ипотеку и добавил личные сбережения к деньгам от продажи квартиры жены, чтобы купить другую квартиру. Продажу квартиры жены вела менеджер П-ва Ю., а покупку моей будущей квартиры З-нь Е.Ф. Схема выглядела так: жена (1 собственник) продает квартиру, добавляем деньги, необходимые для покупки другой квартиры. Эту кв-ру я нотариально оформил только на себя одного. Жена в документах банка идет как созаемщик. Несколько раз подробно объясняли эту схему З-нь Е.Ф. и спрашивали как пойдет сделка в банке. Будет ли она цепочкой для банка, возможно ли заложить деньги в одну ячейку? На все вопросы менеджер всегда отвечала, что никаких проблем со сделкой не будет. Но в день сделки оказалось, что проблемы есть! Пригласили П-ву Ю., З-нь Е. и показали договора купли-продажи двух объектов недвижимости. Выяснилось, что по регламенту Сбербанка мы с женой не являемся цепочкой. И наши сделки между собой не связаны. Менеджер, который занимается оформлением договора на аренду ячейки, не поленилась позвонить и уточнить этот вопрос. Почему З-нь Е. не уточнила этот вопрос и оказалась настолько некомпетентной? Мы же заранее обсуждали сделку с ней! На наш вопрос она грубо ответила, что НИЧЕГО мы с ней не обсуждали! Слов извинений мы тоже не услышали. Этот наглый и непрофессиональный человек работает в банке и позорит вас! В итоге сделка пошла по самому тяжелому сценарию. Нам пришлось арендовать три ячейки (это вместо одной) и моей жене писать доверенность на получение денег продавцом конечной квартиры. Договориться между собой нам было очень тяжело. Из-за некомпетентности З-нь Е. пострадали финансово мы, как покупатели, наша продавец была крайне недовольна сложившейся ситуацией! Она даже хотела уйти со сделки! Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе.