Проблемы с закрытием счета в Ситибанке

История моего сотрудничества с Ситибанком более 5 лет. Сначала я получала зарплату на карту в рамках зарплатного проекта, все расходы за обслуживание несла компания. Затем я уволилась, и в декабре 2015 года решила закрыть свой счет, чтобы не платить комиссию за обслуживание. Предварительно связалась с банком по поводу того, сколько оставить денег на комиссию, остальное перевела на счет в другом банке. На конец 2015 года возможно было закрыть счет тремя способами: приехать лично, отправить заявление Почтой России и отправить по факсу. В силу очень быстрого ритма жизни, первый и второй вариант были абсолютно неприемлемы, тем более, что была возможность закрыть счет удаленно, отправив заявление по факсу. Чем я и воспользовалась.Отправив заявление, удостоверилась, что банк получил мой факс (правда, не с первого раза, но сотрудники увидели мое заявление), позвонила уточнить, когда будет закрыт счет физически. По телефону подтвердили, что процедура закрытия достаточно длительна, до 3-х месяцев, но беспокоиться мне не о чем, комиссия за обслуживание начисляться больше не будет, т.к. мое заявление получено. В начале 2016 года я несколько раз входила в Ситибанк онлайн, видела нулевой остаток на счете и полагала, что трехмесячная процедура не завершена. Далее, регулярно получала от Ситибанка смс и сообщения по Вайберу, что моя банковская выписка готова. Но разбираться просто не было времени, да и не видела повода, т.к. мое заявление было получено (по словам сотрудников банка). К слову сказать, банковскую выписку так и не удалось просмотреть, т.к. при попытке зайти в нужный раздел, программа меня выкидывала в окно авторизации. На счете по-прежнему был нулевой остаток, никаких данных о новых начислениях банка я не видела. Операции по счету за последние 365 дней также отсутствовали. В начале 2017 года я подала декларацию 3-НДФЛ в ФНС с целью получить вычет по НДФЛ по ряду своих расходов, все ждала перечисления денег. Но зайдя в очередной раз в личный кабинет налогоплательщика, увидела, что Ситибанк подал декларацию 2-НДФЛ о том, что я якобы получила в 2016 году доход 2 250 руб. и с меня не удержан НДФЛ 293 руб. То есть, я не увижу своих денег от ФНС, пока не пересдам декларацию 3-НДФЛ и не заплачу долг по НДФЛ. Но как же я умудрилась получить доход от банка, если на счете весь год нулевой остаток, операций не было? Звоню снова… И мне сказали, что доходом является комиссия за обслуживание счета за 2016 год! И т.к. получить ее от меня не удалось, банк включил комиссию в мой доход. К слову сказать, [b]ни в одном из присылаемых писем (смс, вайбер, эл. почта), не было речи о какой-либо задолженности перед Ситибанком, как не было письма и в Ситибанк-онлайн. [/b]Мне было предложено снова отправить заявление на закрытие счета, но уже через официальный сайт Ситибанка. Девушка подтвердила, что если я так сделаю, то моя комиссия будет списана, банк не станет требовать оплаты с меня… Верится с трудом, но вариантов у меня не остается. Останется нерешенный вопрос с ФНС, но добиться от банка решения моего вопроса, что банк найдет мое заявление по факсу от 22.12.15 г. и пересдаст уточненную декларацию по НДФЛ в части моих "доходов"  нет надежды. Трудно описать все мои эмоции, т.к. потрачена куча времени на телефонные переговоры, словам сотрудников больше нет веры. И я не могу получить своих денег из ФНС по вине Ситибанка. Складывается ощущение, что банк сознательно «теряет» факсы, чтобы получить дополнительный доход, попутно создавая проблемы своим клиентам. Мой отзыв получился очень длинным и эмоциональным, но [b]хочется предостеречь других клиентов повнимательнее относиться к закрытию счетов в этом банке, лучше найти время и явиться там лично, чтобы получить отметку банка о получении заявления о закрытии.[/b]