Отказ в выдаче валютного вклада

16.02.17 попытался закрыть валютный вклад. На сайте online.binbank.ru выбрал опцию закрыть вклад, для этого потребовалось подтвердить операцию через смс. Никаких вопросов о конвертации в рубли задано не было. Проценты по вкладу перечислялись на мой валютный вклад. Посетив 16.02.17 в офис по адресу г. Тула, пр. Ленина, д. 74 мне было сообщено, что получить сумму возможно только через 2 дня, т.к. она не была заказана, а именно 20.02.17 по причине того, что в субботу 18.02.17 касса валюту не выдаёт. Однако 21.02.17 мне вновь было отказано, и меня проинформировали, что я вовремя закрытия выбрал конвертацию валюты в рубли. Мои возражения по поводу того, что я не был проинформирован о такой операции 16.02.17 были проигнорированы. Сотрудники банка настаивали на снятии именно в рублях. Мною была создана заявка №1-14392427427, на которую я получил  ответ банка, в котором суть проблемы рассмотрена не была. [quote]Здравствуйте, АНДРЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ! Ваше обращение №1-14392427427 рассмотрено. Ваш счет Счет***2767 рублевый и все операции по данному счету производятся в рублях. Данный счет для возврата денежных средств был прописан в настройках самого вклада. Если бы данная настройка не была указана в параметрах вклада, в Интернет Банке Вам было бы предложено выбрать счет, на который необходимо перевести средства. На основании с вышеизложенным, начисление процентов произвелось корректно. С Уважением АО "БИНБАНК Кредитные карты"[/quote] Кроме того, содержит явную ошибку проценты я получал в валюте на валютный вклад. По итогу на данный момент вклад до сих пор не получен.